SSC hướng tới cung cấp dịch vụ mang lại trải nghiệm tốt nhất cho CBNV
Tối ưu hóa quy trình, chỗ ngồi, nâng cấp tool quản lý và các dịch vụ tiện ích cho người FSOFT sẽ là OKR được đơn vị Trung tâm Dịch vụ chia sẻ – Shared Services Center (SSC) tập trung làm mới trong năm 2024. Chị Ngô Thị Ngọc Thắng, Tân Trưởng Ban Dịch vụ và Chia sẻ FSOFT khẳng định việc nâng cao nghiệp vụ, tác phong, kiến thức chuyên môn cho đội ngũ sẽ là nền tảng để bộ phận thực hiện hóa các mục tiêu trên.
Cụ thể, SSC đặt mục tiêu giảm tỷ lệ cấp chỗ cho đơn vị từ 90% xuống 80%, đồng thời, đảm bảo khu vực Co-working space trong mỗi tòa nhà ở tỷ lệ 10% trong năm nay. Theo chị Thắng, các chỉ số này sẽ thể hiện việc tối ưu không gian, tạo điều kiện thuận lợi cho mô hình làm việc linh hoạt. Bên cạnh đó, SSC sẽ nghiên cứu và đóng góp ý kiến để các tool sử dụng nội bộ liên quan quy trình thủ tục để cải thiện hiệu năng và tính tiện lợi.
Ngoài ra, các dịch vụ tiện ích tại căn tin, nhà ăn đều sẽ được nâng cấp để cải thiện trải nghiệm của FSOFTers. Đặc biệt khi giai đoạn 2 của F-Town 3 được đưa vào sử dụng dự kiến vào tháng 11, các hoạt động quản lý, tiện ích cho tòa nhà mới cũng sẽ được SSC chú trọng, chọn lọc kĩ trước khi đi vào vận hành để xứng đáng với tầm vóc của chi nhánh. Tương tự với các site còn lại, SSC cũng sẽ nâng cấp dịch vụ, bổ sung các tiện ích mới, đặc biệt các hoạt động “cộp mác” của SSC như: bữa trưa vui vẻ, office tour, Glamping… cũng sẽ được ra mắt trong năm 2024.
Trên cương vị mới, chị Ngô Thị Ngọc Thắng – Tân Giám đốc SSC nhìn nhận, việc vận hành và tiếp tục phát triển một bộ phận thuần về dịch vụ, và mục tiêu chính là đem tới sự hài lòng cho 30.000 người FSOFT là một thách thức không hề nhỏ. Tuy vậy, đó vẫn sẽ là kim chỉ nam để SSC không ngừng nỗ lực và cải tiến để đem tới trải nghiệm cao cấp cho CBNV.
“Việc nâng cấp kĩ năng cho đội ngũ làm dịch vụ tại SSC là mục tiêu quan trọng nhất của bộ phận trong năm nay. Thành viên SSC sẽ tiếp tục tham gia các khóa đào tạo, ứng dụng các giải pháp số hóa giúp nâng cao năng lực dịch vụ, đem lại trải nghiệm tốt nhất cho FSOFTesr, góp phần tăng sự tự hào và gắn kết cho CBNV, xây dựng các campus/chi nhánh FSOFT trở thành nơi làm việc lý tưởng của nhân sự IT trong khu vực và thế giới”, Tân Giám đốc SSC Ngô Thị Ngọc Thắng khẳng định.
