[E-Magazine] FSOFTer đã “tôi” thế đấy

Những dự án công nghệ có sự phối hợp các lực lượng onshore – nearshore – offshore trên toàn cầu, những khách hàng đa văn hóa – đa phong cách đã tôi rèn nên người FSOFT với sự linh hoạt, học hỏi và không ngừng trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình. Đó chính là sự rèn giũa để sẵn sàng đương đầu với bất cứ thách thức nào của thời cuộc.

Tại FSOFT, bạn có thể gặp được những nhân sự đến từ khắp nơi trên thế giới, và cũng là cơ hội cho bạn đặt chân đến các quốc gia trên toàn cầu. Các dự án quy mô hàng chục, hàng trăm triệu đô và đòi hỏi hàm lượng chất xám cao trong một thế giới công nghệ liên tục thay đổi chính là những nhiệm vụ thách thức để người FSOFT học hỏi và phát triển năng lực tốt nhất. Đến với nhà Phần mềm FPT, bạn luôn được sáng tạo và luôn được tôn trọng, khuyến khích giấc mơ trở thành những “công dân toàn cầu”.

Trong số đó, onsiter chính là những người đã bước ra khỏi vùng an toàn, đón nhận trọn vẹn cơ hội toàn cầu mà FSOFT mang lại.

Dám cởi mở với trải nghiệm mới, dám bước ra khỏi những điều quen thuộc, ta sẽ có được một cuộc sống tràn đầy màu sắc và ý nghĩa.

Trước khi sang FPT Americas, dự án gần nhất chị Trần Thị Bích (ST5.HOT) tham gia chính là dự án với khách hàng Mỹ. Đảm nhiệm vị trí General PM, quản lý team dự án với 100-120 thành viên, cơ duyên tới Mỹ của chị bắt đầu từ đây. “Mình được anh Nguyễn Văn Thái (FAM.ST5) thông báo cơ hội làm việc với dự án tại trụ sở của khách hàng. Nghe tới New York là cảm thấy rất vui rồi, nhưng mình cũng suy nghĩ khá nhiều trước khi quyết định thay đổi môi trường làm việc”, chị Bích chia sẻ.

“Tại Việt Nam mình có thể trao đổi, bàn bạc và thống nhất cùng anh em, sau đó mới trao đổi lại với khách hàng. Khi sang Mỹ rồi, mình sẽ phải làm việc trực tiếp cùng khách hàng, và sẽ có những thử thách mới trong quá trình làm việc. Trước đây, mình chưa làm việc dài hạn ở một đơn vị nước ngoài nào cả.”

Cũng là Mỹ và không mấy êm đềm, đó là trải nghiệm của anh Nguyễn Duy Đức (FHM.AKAT). “Lúc mình sang onsite, Mỹ đã trở thành tâm dịch của thế giới. Khoảng ít lâu sau, bạo loạn xảy ra, cả thành phố đặt trong tình trạng giới nghiêm”, anh nhớ lại quãng thời gian onsite đáng nhớ thời Covid-19.

Giữa tháng 3/2020, vào lúc dịch bệnh đang khởi phát tại nửa kia bán cầu thì FSOFT nhận tin vui từ thị trường Mỹ khi thắng thầu của một công ty hàng chục tỷ đô tại Mỹ. Ngay sau khi tin vui báo về, đại dịch leo thang mạnh mẽ khiến việc ấn định triển khai dự án đầu tiên giữa C99 Program và FSOFT liên tục bị trì hoãn. Với nỗ lực rất lớn của cả hai bên, đến tháng 4, khách hàng đã đồng ý giao cho FSOFT đảm nhiệm một hệ thống rất quan trọng liên quan tới giải pháp cốt lõi về số hóa của doanh nghiệp.

Anh Trần Văn Dũng – Giám đốc FHM khi đó đã khẳng định đây là “một cơ hội hiếm hoi không cho phép FSOFT bỏ lỡ”. Hơn nữa, C99 Program có rất nhiều đơn vị kinh doanh với nhiều dự án khác nhau, việc “phá băng” thành công dự án đầu tiên sẽ góp phần mở đường cho nhiều dự án tiếp theo về sau. Ngay lập tức, Nguyễn Duy Đức (FHM.AKAT, hiện là Giám đốc FHM.META) – một SA với rất nhiều kinh nghiệm “chinh chiến” tại các dự án triệu đô của thị trường Mỹ đã được tin tưởng giao nhiệm vụ. Anh Đức từng là FSOFTer trẻ tuổi nhất đi onsite tại Mỹ khi còn đang là sinh viên năm 3 Đại học FPT.

Thời điểm này, Mỹ đã trở thành quốc gia đứng đầu thế giới về ca nhiễm và tử vong về Covid-19. Tuy nhiên, trong đầu chàng trai trẻ gần như chỉ nghĩ tới nhiệm vụ quan trọng trước mắt mà công ty tin tưởng giao cho anh. Nỗi lo duy nhất của Đức không phải dịch bệnh mà là vợ ở nhà vất vả chăm con mới là điều anh băn khoăn nhất.

Nước Mỹ đối với chị Nguyễn Thị Như Trang (FAM.ST9) cũng thật khác. Gia nhập FSOFT vào tháng 11/2005 và đảm nhiệm vai trò Quản trị dự án (PM), chị quản lý team offshore AT&T tại Hà Nội trước khi sang Mỹ. Thời điểm đó thật sự áp lực khi chị vừa phải đảm bảo tiến độ review dự án, vừa kết nối với khách hàng để hiểu được yêu cầu của họ. “Đôi lúc tôi tự hỏi vì sao khách hàng cứ ép mình như thế, vì sao khách hàng không hiểu cho quan điểm của dự án. Lúc đó thật sự bế tắc!”, chị nhớ lại.

Và rồi, nữ PM có những chuyến onsite Mỹ ngắn hạn đầu tiên, có lúc 2 tuần và có khi kéo dài 1 tháng. Ngồi làm việc trực tiếp với khách hàng, suy nghĩ trong chị dần cởi mở hơn. Chị chủ động trò chuyện, thảo luận với khách hàng để hiểu về quan điểm, yêu cầu của họ. Càng tiếp xúc, chị càng thích phong thái làm việc và khí hậu nơi xứ sở cờ hoa. Người con gái nuôi nấng ước mơ “Mỹ tiến” trong lòng, thầm nhủ một ngày không xa sẽ được làm việc và định cư tại đất nước này. Và rồi tháng 6/2017, hành trình dài của chị với Mỹ bắt đầu.

Tại Mỹ, chị đóng vai trò cầu nối, điều phối chung giữa khách hàng và team offshore tại Việt Nam. Ngày làm việc tại site khách hàng bắt đầu vào lúc 9 giờ sáng và kết thúc vào 5 giờ chiều. Có đôi khi về đến nhà, chị tiếp tục làm việc cùng team offshore đến 1-2 giờ sáng. “Tại Việt Nam, công việc chính của tôi ở mức quản trị dự án, thiên về quản lí. Tại Mỹ, công việc phù hợp với team ưa thích công nghệ như tôi. Tôi được tiếp cận nhiều dòng dự án khác nhau, học hỏi công nghệ mới. Trường hợp không hiểu, các kỹ sư giải pháp (Solution Architect – SA) phía khách hàng sẽ hướng dẫn tận tình. Những thứ tôi cần làm có template và quy trình rõ ràng, giúp công việc chạy trơn tru hơn”, chị Trang bộc bạch.

Ngoại ngữ, visa, sắp xếp cuộc sống… trăm thứ việc phải làm nhưng những thử thách thật sự đến khi FSOFTer bước vào một môi trường làm việc mới.

Sang đến trời Mỹ để bắt đầu dự án, ngoài bạo loạn và lệnh giới nghiêm, một trong những điều đầu tiên anh Nguyễn Duy Đức nhận được là email dài ngoằng của CTO phía khách hàng, nhấn mạnh về tầm quan trọng của dự án. Trước đây cả hai bên chưa từng hợp tác, vì vậy khách hàng vừa kỳ vọng, vừa có chút dè dặt. “Sang onsite mới cảm thấy rõ sự sát sao và chuyên nghiệp của khách hàng. Mỗi tiến trình của dự án đều thu hút sự quan tâm, chú ý của hầu hết các đơn vị kinh doanh của phía bạn. Cũng dễ hiểu khi các solution platform của khách hàng đều rất lớn, hàng trăm tỉ USD giao dịch mỗi năm, hàng chục triệu giao dịch được thực hiện hàng tháng. Lúc này, mình mới thấy ngấm dần áp lực”, anh Đức kể lại.

Hệ thống của khách hàng rất đồ sộ, có nhiều bên liên quan nhưng lại không có tài liệu hướng dẫn. Dự án đang được chuyển giao giữa hai công ty con của khách hàng nên nhiều vấn đề phát sinh xảy ra, khó xác định stakeholders. Không những thế, hầu hết các vấn đề FSOFT gặp phải đều không có người từ phía khách hàng hỗ trợ.

Chưa kể, việc setup môi trường cho team làm việc tốn nhiều thời gian. Các sprint của team offshore phải làm việc ở nhà phải dùng VDI cũng có độ trễ lớn. Dù khó khăn đủ đường, hai onsiter là Đức và Vũ Nhật Tín (BA onsite dài hạn tại Mỹ), cùng toàn team offshore đã chủ động tìm ra các giải pháp đảm bảo dự án đúng tiến độ.

Sau khoảng 2 sprint đầu, FSOFT đã hoàn toàn thuyết phục khách hàng, được đánh giá Class A từ Program Manager của đơn vị lớn nhất phía khách hàng. Qua đó, FSOFT đạt được tiền đề quan trọng để các dự án triệu đô quan trọng về sau tiếp tục. Sau này, C99 chính là program đầu tiên mang lại khách hàng có doanh thu hơn 100 triệu USD/năm cho FSOFT.

Chiêm nghiệm lại những năm tháng trên đất Mỹ, chị Nguyễn Thị Như Trang (FAM.ST9) thầm cảm ơn những khách hàng, đồng nghiệp thân thiết đã tôi luyện cho chị bản lĩnh, sự bình tĩnh trong công việc. Với chị, mỗi khách hàng, mỗi công việc dù nhỏ, mỗi người từng tiếp xúc, mỗi tài liệu từng đọc qua đều giúp chị có được sự phát triển và tư duy làm việc tích cực.

Làm việc với khách hàng tôi luyện cho chị khả năng phân tích và đánh giá vấn đề cụ thể. “Quan điểm của khách hàng hay Product Owner (PO) là của người làm dịch vụ (View Business). Khi nhận yêu cầu từ khách hàng, điều phối viên cần chuyển đổi sang quan điểm của người làm phần mềm (View Software). Phần mềm cần thực hiện như thế nào? Giải pháp nào có thể tiếp cận vấn đề? Phía team offshore có thể lựa chọn chức năng gì cho phù hợp với hệ thống hiện tại của khách hàng? Đôi khi người điều phối cần tự đặt ra hàng loạt câu hỏi để hiểu sâu vấn đề khách hàng muốn nói, truyền tải thông điệp về offshore giúp anh em dự án làm được đúng như nguyện vọng của khách hàng”, chị Trang chia sẻ.

Làm việc cùng cả hai team FPT và Intellinet, chị Trang có cơ hội tiếp xúc với những đồng nghiệp đến từ nhiều đất nước, nền văn hóa khác nhau. Họ khác biệt cả về ngôn ngữ và cách làm việc. “Khó khăn ban đầu mà bất kỳ FSOFTer nào sang Mỹ cũng gặp phải đó là ngữ điệu giao tiếp. Đôi khi bạn cố căng tai để nghe và hiểu nhưng chỉ tiếp thu được… rất ít. Do vậy, trước cuộc họp, bạn nên chuẩn bị outline cần nói. Cẩn thận hơn, bạn có thể làm slideshow để khách hàng kịp theo dõi tiến độ và hiểu được chủ đề mình đang trình bày. Đặc biệt, khi khách hàng chia sẻ ý kiến, bạn có thể ghi chú, tổng hợp meeting note và gửi email xác nhận về những vấn đề bạn đã hiểu từ cuộc họp”, chị Trang cho hay.

Chàng Onsiter bén duyên với nhà Phần mềm tại xứ sở chuột túi cách đây 15 năm trước đã nhận định như vậy. “Suốt hành trình tại FPT Australias, tôi có cơ hội học hỏi được cách người bản địa làm kinh doanh, từ xây dựng quan hệ với khách hàng mới/tiềm năng qua các sự kiện, đến cách tiếp cận các cơ hội dự án mới. Một trong những trải nghiệm đặc biệt và đáng nhớ nhất là khi tôi tham gia dự án trị giá hơn 20 triệu đô từ giai đoạn làm thầu, thuyết phục khách hàng trực tiếp cho đến thương lượng và tìm cách khắc phục những vấn đề phức tạp của hợp đồng. Quả thực, kinh nghiệm tích lũy từ khi làm ở offshore cùng với những am hiểu mới về văn hóa doanh nghiệp bản địa tại Úc đã giúp tôi rất nhiều khi chinh phục được dự án quan trọng này”.

Đến với xứ sở diệu kỳ của Trung Đông huyền thoại, chỉ trong 3 tuần, các thành viên cốt cán của một dự án tại FSG.GFS không chỉ đạt mục tiêu triển khai dự án thành công cùng khách hàng, mà còn thu về những trải nghiệm quý giá khi làm việc tại đây.

Ba thành viên dự án gồm Kelly Lê Diệu Trang, Nguyễn Đức Trung và Mike Trần Quang Huy. Chị Trang đặc biệt ấn tượng với phong cách làm việc tập trung cao độ của con người Dubai, khi toàn bộ giờ làm việc tại công sở được sử dụng hiệu quả. Còn anh Trung và anh Huy nắm được những tiêu chí quan trọng mà khách hàng và end-users thực sự cần cho sản phẩm. Trong khi khách hàng luôn chú trọng vào sự ổn định và an toàn của app, thì phía người dùng đòi hỏi sự dễ hiểu và tính thân thiện khi sử dụng. Thấu hiểu được mong muốn của các bên để nâng cao sự hợp tác giữa team offshore và khách hàng là điều quan trọng nhất anh Trung và anh Huy nhận được sau chuyến đi.

Chủ tịch FSOFT Chu Thị Thanh Hà từng chia sẻ, chị ấn tượng trước anh Nguyễn Thành Nam – nguyên Chủ tịch và cũng là CEO đầu tiên của FSOFT bởi anh luôn tạo cơ hội cho nhân viên được chủ động, khuyến khích các bạn trẻ thử sức với những điều mới mẻ, trao quyền cho thế hệ trẻ và từ đó gặt hái được những thành công bất ngờ từ những người trẻ tuổi.

“Trong những chuyến công tác theo dạng ‘file đính kèm’, anh Nam đã cho tôi thấy đi càng nhiều, gặp gỡ càng nhiều người giỏi thì càng được học hỏi thêm nhiều. Có lẽ vì thế mà người FSOFT xưa nay đều được khuyến khích luân chuyển công việc, bước ra thị trường quốc tế để trải nghiệm, để phát triển bản thân hơn nữa.

Log In