Ứng dụng GenAI để nâng cao trải nghiệm người dùng ngành Bảo hiểm, FSOFT lên sóng Tạp chí Insurtech Hoa Kỳ
Mới đây, tờ Standard New England Insurance Magazine – Tạp chí về Insurtech tại Hoa Kỳ đã đưa tin về Hội nghị bảo hiểm tại Nashville, Connecticut, Mỹ với sự góp mặt của diễn giả Harry Hùng Trần – Head of BFSI Business, FPT Americas. Theo đó, tờ Standard đánh giá cao quan điểm và đóng góp của FSOFT trong việc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm đổi mới, sáng tạo ngành công nghệ bảo hiểm.
Tại đây, anh Harry Hùng Trần cùng các chuyên gia Insurtech đến từ Celent và Hartford Symposium đã chia sẻ quan điểm về việc ngành bảo hiểm tài sản và trách nhiệm dân sự (P&C) đang tận dụng Trí tuệ nhân tạo như thế nào để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Đặc biệt trong bối cảnh các công cụ AI như ChatGPT, Google Bard, NVIDIA Deep Learning AI, Microsoft Azure AI… đang tạo ra làn sóng mới trong việc cải thiện hiệu suất và tối ưu hoá quy trình làm việc.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm đang triển khai các mô hình GenAI như ChatGPT để tập trung cải thiện hai yếu tố chính: trải nghiệm của khách hàng và trải nghiệm của nhân viên. Theo ông Keith Raymond, Chuyên gia Insurtech đến từ Celent: “AI giúp các công ty bảo hiểm cải thiện hiệu suất lên đến 30%, bằng cách tự động hóa các quy trình và tối ưu hóa khả năng phản hồi với khách hàng”.
Hội thảo chỉ ra rằng trí tuệ nhân tạo AI, đặc biệt là GenAI, sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai của ngành Bảo hiểm, từ xử lý yêu cầu bồi thường, quản lý rủi ro, đến phát hiện gian lận. Tuy nhiên, để AI thực sự phát huy tiềm năng của mình, các công ty bảo hiểm cần phải giải quyết các vấn đề pháp lý, đạo đức và bảo mật. “AI sẽ là tương lai, nhưng để đạt được hiệu quả tối ưu, chúng ta cần đảm bảo rằng AI được triển khai đúng cách, phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp lý”, anh Harry Hùng Trần nhấn mạnh.
Một trong những giải pháp và dịch vụ của FSOFT được anh Harry đề cập đến trước hàng trăm nhà lãnh đạo Insurtech toàn cầu là Confidon – sản phẩm áp dụng AI trong ngành bảo hiểm được nghiên cứu và phát triển bởi FSG. Tại đây, các nhà đầu tư đánh giá cao tiềm năng ứng dụng của Confidon trong vai trò hỗ trợ tự động hóa quy trình thẩm định, bồi thường, góp phần gia tăng hiệu quả của công ty bảo hiểm và ngành tài chính nói chung. Điều quan trọng là các giải pháp mà FSOFT đưa ra đều có thể customize tùy theo nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp.
