FI “xuất khẩu” dịch vụ Truyền thông nội bộ cho các OB
Tháng 9/2024, FI chính thức cung cấp dịch vụ Truyền thông nội bộ (Culture & Communication Management – CCM) cho FPT Indonesia (FIndo) và tiếp nối là FPT Korea (FKR) vào tháng 11/2024. Đây là bước tiến quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ và tối ưu hóa chi phí cho các chi nhánh nước ngoài của FPT.
Dịch vụ CCM của FI không chỉ kế thừa kinh nghiệm từ một đội ngũ chuyên trách, mà còn áp dụng các công cụ Trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến như Copilot, ChatGPT, FPT AI… Nhờ đó, năng suất của team FI.GA.CCM đã tăng gấp 3 lần chỉ trong vòng 8 tháng. Từ đội ngũ 3,5 resource vào tháng 2/2024, hiện nay, chỉ với 2 resource, team FI.GA.CCM đã quản lý hiệu quả truyền thông nội bộ cho gần 6.000 cán bộ nhân viên FI và hai OB của FSOFT là FIndo và FKR.
Dịch vụ CCM mà 2 OB trên sử dụng bao gồm: quản lý trang group-page trên Workplace của 2 OB, đưa tin bài đều đặn trên các kênh truyền thông nội bộ theo KPI mà Ban Lãnh đạo 2 OB đề ra, làm thiệp chúc mừng sinh nhật đúng ngày gửi các CBNV (FIndo) và ra newsletter cho 2 OB theo tần suất nhất định…
Bắt đầu sử dụng dịch vụ của FI từ tháng 11/2024, PGĐ FPT Korea Lê Xuân Lộc chia sẻ: “Đội ngũ CCM của FI giúp OB chúng tôi tiết kiệm chi phí nhân sự và nâng cao chất lượng truyền thông nội bộ. Nhờ đội ngũ chuyên trách, các ấn phẩm luôn phong phú, sát với ‘thị hiếu’ của nhân viên, giúp gắn kết và tạo động lực cho mọi người. Trong bối cảnh FKR dự kiến tăng gấp đôi nhân sự mỗi năm, việc mở rộng hợp tác với CCM FI là điều tất yếu để củng cố văn hóa doanh nghiệp“.
Anh cũng nhấn mạnh các thách thức khi sử dụng dịch vụ offshore: “Dù có khoảng cách địa lý, chúng tôi duy trì kênh liên lạc đều đặn và cập nhật thường xuyên để đội ngũ CCM tại Việt Nam luôn nắm bắt được ‘nhiệt’ tại OB, đảm bảo chất lượng thông tin truyền tải“.
Là OB tiên phong outsource toàn bộ task Truyền thông nội bộ cho FI, CEO FPT Indonesia Nguyễn Hoàng Tùng nhấn mạnh vai trò đặc biệt của CCM trong bối cảnh FIndo đang hướng tới mục tiêu đạt 1.000 nhân sự trong 3 năm tới: “Đội ngũ CCM FI hiểu sâu sắc văn hóa FPT và có khả năng truyền thông hiệu quả với chi phí tối ưu. Chúng tôi kỳ vọng CCM sẽ không chỉ là cầu nối văn hóa giữa Việt Nam và Indonesia, mà còn xây dựng sự gắn kết, giúp nhân viên tại đây cảm nhận FPT như một ngôi nhà thứ hai“.
Theo chỉ đạo từ Ban lãnh đạo FI, trong tương lai, FI.GA.CCM sẽ tiếp tục ứng dựng nhiều công cụ AI hơn nữa để mở rộng dịch vụ nhằm phục vụ nhiều OB hơn, tận dụng tối đa sức mạnh AI và chuyên môn dày về GEN FPT của đội ngũ tại Việt Nam để xây dựng một hệ sinh thái truyền thông nội bộ toàn diện, góp phần thúc đẩy tinh thần và sự gắn kết trong nội bộ các OB, cũng như tối giản chi phí này cho FPT tại nước ngoài.
Cùng với các dịch vụ BPO, AMS mà FI đang cung cấp cho OB, thì dịch vụ CCM từ FI không chỉ là một giải pháp tiết kiệm chi phí mà còn là chiến lược mang tính cách mạng, nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ trong thời đại số hóa.
