Thực tế, Maya và SkyTrans chỉ là hai trong hơn 1.000 AI Agent đã được Tập đoàn phát triển để xử lý các mảng nghiệp vụ chuyên sâu, giúp công việc trở nên nhanh, chuẩn và liền mạch hơn. 

Bằng tư duy AI First, FPT đang từng bước triển khai hệ sinh thái AI đi vào đời sống doanh nghiệp một cách rõ nét, không chỉ trong sản phẩm, mà cả trong cách con người làm việc, học tập và sáng tạo. AI không chỉ là công nghệ, mà là hơi thở cuộc sống. FPTChúng tôi đưa AI vào từng ngóc ngách công việc để nâng cao năng lực con người, không phải thay thế con người.

Quan điểm này được cụ thể hóa thông qua các khóa đào tạo AI cho toàn bộ nhân sự FPT như chương trình “AI for everyone” giúp mỗi người hiểu AI, tiếp cận AI đúng cách và tạo ra giá trị từ AI. Năm 2025, hệ sinh thái học tập nội bộ của FPT liên tiếp mở rộng thông qua hợp tác với Mila, NVIDIA, Coursera, LinkedIn Learning, Harvard Business Impact… giúp nhân viên tiếp cận chuẩn kiến thức quốc tế và ứng dụng ngay vào thực tiễn doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, công ty khuyến khích mỗi đơn vị chủ động phát triển, ứng dụng AI theo đặc thù nghiệp vụ. Hiện có hơn 1.000 AI Agent được đưa vào phục vụ cho gần 85.000 cán bộ nhân viên, hỗ trợ mọi tác vụ – từ nhân sự, lập trình, tài chính đến chăm sóc khách hàng… Có thể kể đến CodeVista – trợ lý lập trình viên, AI Mentor – trợ lý học tập cá nhân hóa, cùng hệ sinh thái quản trị nội bộ gồm FPT Next, FPT Chat và FPT Place.

Tất cả được vận hành dưới triết lý “Nghĩ lớn – Khởi động thông minh – Phát triển tốc độ” (Think big – Start smart – Scale fast): mỗi AI Agent chỉ được thử nghiệm trong vòng 6-8 tuần, đo lường chặt chẽ bằng các tiêu chí rõ ràng như tăng năng suất, giảm chi phí, hoặc cải thiện trải nghiệm người dùng. Nếu không đạt, dự án sẽ ngừng triển khai – không nuối tiếc. 

“Thách thức lớn nhất khi AI đi vào từng ‘ngõ ngách’ doanh nghiệp chính là dữ liệu. Muốn AI thông minh, dữ liệu phải đáng tin cậy. Do đó, chúng tôi buộc phải tái thiết quy trình vận hành để dữ liệu đầu vào được chuẩn hóa và chất lượng. Nhưng quan trọng hơn hết là tư duy AI-First phải trở thành DNA của từng cá nhân, từ kỹ sư đến lãnh đạo”, ông Đào Duy Cường chia sẻ. 

Chính sự linh hoạt ấy giúp FPT liên tục ra mắt công cụ phù hợp thực tế, thay vì rơi vào vòng xoáy “AI cho có” hay đầu tư dàn trải, duy trì tốc độ đổi mới liên tục và hiệu quả.

“Mỗi AI Agent được tạo ra cho nhân viên FPT là một bước tiến để AI trở thành bạn đồng hành, tri kỷ trong mọi nghiệp vụ hàng ngày”, ông Nguyễn Quốc Đông khẳng định. Bởi theo ông, “AI trong tổ chức không phải cỗ máy lạnh lùng, mà là người bạn thầm lặng giúp công việc nhẹ hơn, quyết định chính xác hơn và con người hạnh phúc hơn”. 

Đặt trong bối cảnh toàn cầu, chiến lược AI-First của FPT đang đi cùng nhịp với các tập đoàn công nghệ lớn trong việc đặt con người làm trung tâm của chuyển đổi số. 

Điểm chung giữa FPT với các tập đoàn quốc tế này là tư duy AI First – xem AI không chỉ là công cụ tự động hoá, mà là đòn bẩy để nâng cao năng lực tổ chức và kiến tạo hạnh phúc nơi làm việc. 

Bằng cách bắt đầu từ những nhu cầu nhỏ nhất của nhân viên, rồi mở rộng dần ra đáp ứng nhu cầu toàn tổ chức, từng bước một, FPT đang kiến tạo môi trường làm việc hạnh phúc bằng công nghệ – nơi AI không thay thế con người mà nâng đỡ để con người làm việc tốt hơn, sáng tạo hơn và phát triển đúng hướng.

Nếu trong nội bộ, AI giúp FPT kiến tạo môi trường làm việc thông minh và gắn kết hơn, thì ở cấp độ toàn cầu, tinh thần AI-First trở thành “kim chỉ nam” cho mọi dự án, mọi giá trị mà FPT mang tới cho khách hàng. 

Không chỉ “ứng dụng AI” vào từng dự án, FPT bắt đầu bằng câu hỏi: “AI có thể tái định nghĩa cách doanh nghiệp này vận hành, ra quyết định và sáng tạo giá trị như thế nào?”.

Từ Nhật Bản, Đức, Mỹ đến khu vực châu Á – Thái Bình Dương, câu trả lời ấy đang hiện hữu trong hàng loạt các dự án AI của FPT – nơi AI trở thành năng lực cạnh tranh mới chứ không chỉ là một công nghệ xu hướng. 

IvyChat – nền tảng AI kiến tạo vận hành thông minh cho Itochu

Tập đoàn Itochu – một trong những doanh nghiệp thương mại đa ngành hàng đầu Nhật Bản – đang đẩy mạnh chiến lược chuyển đổi số trên quy mô hàng trăm công ty con. Bài toán đặt ra không chỉ là số hóa một quy trình, mà là tự động hóa toàn bộ vận hành trải dài trên nhiều quốc gia.

Chỉ trong 2 tháng, Itochu đã triển khai thành công nền tảng AI tạo sinh phát triển từ IvyChat – một giải pháp ứng dụng mô hình ngôn ngữ lớn đa tác nhân. IvyChat hỗ trợ tự động phân tích dữ liệu, dịch đa ngôn ngữ và kết nối các nhóm làm việc xuyên biên giới. 

Sau một năm, giải pháp đã được mở rộng ứng dụng tại các chi nhánh Itochu ở 65 quốc gia và tiếp tục được triển khai trong nhiều lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, sản xuất tại Mỹ, Nhật và Châu Âu. Ivychat đã “bỏ túi” hai giải thưởng quốc tế lớn: giải Vàng Stevie Awards 2024 và giải Bạc Globee Awards 2025, ghi dấu năng lực AI toàn cầu của FPT.

AIDP – khi AI trở thành đồng nghiệp đáng tin cậy của đại lý bảo hiểm

Trong lĩnh vực bảo hiểm, các đại lý thường đối mặt với quy trình rời rạc, công cụ cũ kỹ và khối lượng công việc thủ công khổng lồ. Do đó, AI Agent Digital Platform (AIDP) – nền tảng AI hợp nhất toàn bộ nghiệp vụ trên một ứng dụng duy nhất do FPT triển khai đã ra đời để tháo gỡ bài toán này.

AIDP tích hợp năm trụ cột công nghệ: chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng AI, chatbot tư vấn 24/7, ứng dụng hợp nhất đa kênh, định danh điện tử – hợp đồng số, và bảng theo dõi KPI thời gian thực.

Hiện nền tảng đang phục vụ hơn 15.000 đại lý tại hai tập đoàn bảo hiểm lớn ở châu Á – Thái Bình Dương. “Sau một năm triển khai AIDP, chúng tôi chứng kiến những tác động mang tính chuyển đổi mạnh mẽ đối với hoạt động kinh doanh: quy trình báo giá và quản lý công việc được tự động hóa, năng suất của đội ngũ tư vấn tăng 10%, số lượng báo giá được gửi hàng tháng tăng 25%, và mức độ hài lòng của khách hàng cải thiện rõ rệt. Quan trọng hơn, AIDP đã giúp chúng tôi mở rộng quy mô hoạt động và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh,” đại diện một trong hai tập đoàn chia sẻ về những kết quả ấn tượng mà AIDP mang lại.

Với những tác động thực tiễn và đột phá trong trải nghiệm người dùng, AIDP được vinh danh giải thưởng Sao Khuê 2025 và đang mở rộng ra nhiều thị trường quốc tế. Giải pháp là minh chứng rõ nét cho khả năng biến AI thành công cụ nâng tầm trải nghiệm con người – đúng tinh thần “AI vì con người” của FPT.

Tối ưu vận hành cho ngành Sản xuất & Hoá chất bằng các giải pháp AI

Trong bối cảnh các doanh nghiệp sản xuất đang chịu áp lực lớn từ gián đoạn chuỗi cung ứng và thiếu hụt nhân lực, AI được xem như như động lực then chốt, định hình tương lai cho sản xuất thông minh. Theo Bain & Company, 75% doanh nghiệp sản xuất tiên tiến coi công nghệ và AI là ưu tiên chiến lược trong R&D.

Với bài toán đó, một tập đoàn hóa chất hàng đầu có trụ sở tại Đức tìm kiếm một đối tác công nghệ vừa am hiểu sản xuất, vừa có năng lực AI sâu sắc và mạng lưới toàn cầu mạnh mẽ – và FPT đã được lựa chọn làm đối tác chiến lược cho hành trình chuyển đổi mang tính đột phá đó. Từ việc phải giải quyết điểm nghẽn trong chuỗi cung ứng khi phải xử lý hàng nghìn email và yêu cầu mua sắm mỗi ngày, FPT đã phát triển Supply Chain-GPT và Procurement-GPT – hai sản phẩm AI ứng dụng mô hình ngôn ngữ lớn giúp tự động phản hồi, giám sát theo thời gian thực và chuẩn hóa quy trình.

Kết quả mang lại: thời gian xử lý một email yêu cầu giảm từ vài ngày xuống chỉ 2–5 phút, tiết kiệm 99% thời gian chờ cho người dùng cuối, đồng thời hỗ trợ 20 ngôn ngữ cho hoạt động vận hành toàn cầu.

Đây chỉ là hai trong số hàng chục các giải pháp AI khác nhau được FPT phát triển cho nhiều bộ phận và phòng ban của khách hàng, giúp doanh nghiệp tái định hình hoạt động vận hành. Có thể thấy, bài toán mà FPT đã giải không chỉ là tối ưu quy trình máy móc, mà còn ở cách tái thiết cách con người và hệ thống cộng tác trong môi trường sản xuất hiện đại.

Đột phá trong ngành năng lượng nhờ AI phân tích dữ liệu cáp quang

Trong lĩnh vực dầu khí, việc kiểm tra tình trạng giếng và đánh giá lưu lượng dầu/khí/nước thường cần tới thiết bị đo vật lý cỡ lớn (PLT), vừa tốn kém vừa gián đoạn vận hành.

Nhận thấy việc lắt đặt cáp quang cho việc giám sát giếng đang trở thành xu thế trong ngành dầu khí, từ đó FPT xoay ngược vấn đề lại: “Nếu AI có thể hiểu được dữ liệu ngầm trong cáp quang, liệu chúng ta còn cần PLT?” khi tư vấn và giải quyết thách thức này cho một tập đoàn năng lượng thuộc Fortune Global 500. Kết quả là một giải pháp AI tiên phong, mang đến tiềm năng giúp khách hàng tiết kiệm hàng triệu USD mỗi năm và vẫn đạt độ chính xác tới 95%, dù dữ liệu huấn luyện ban đầu còn hạn chế. Điều này đã chứng minh năng lực công nghệ và chuyên môn sâu của đội ngũ FPT trong lĩnh vực dầu khí.

Điểm khác biệt của FPT nằm ở việc không dừng lại ở các dự án thử nghiệm. Mỗi câu chuyện, mỗi giải pháp AI do FPT triển khai cho các doanh nghiệp trên toàn cầu là kết quả xây dựng từ sự thấu hiểu bài toán ngành, khả năng thích nghi với hệ sinh thái sẵn có của khách hàng. Mỗi giải pháp AI đều bắt đầu từ tư duy AI-First – nghĩ về cách AI có thể trở thành nền tảng cho sự vận hành, chứ không chỉ là công cụ thêm vào.

Nhờ đó, FPT tạo ra những “quick win” (thành quả nhanh chóng) mang lại “real impact” (giá trị thực): giá trị đo được, cải thiện rõ ràng trong vận hành, và nền tảng để doanh nghiệp tiến xa hơn trên hành trình số hóa.

Theo đó, FPT đặt mục tiêu tích hợp AI vào 100% sản phẩm, dịch vụ và giải pháp trong hệ sinh thái Made by FPT. Điều này đang từng bước khẳng định vị thế một đối tác chuyển đổi AI đáng tin cậy trên bản đồ công nghệ thế giới.

Nhiều năm qua, FPT chủ động xây dựng hệ sinh thái nhân lực AI theo chiều sâu – kết hợp giữa đào tạo nội bộ, hợp tác quốc tế và tuyển dụng chuyên gia cấp cao – hướng đến mục tiêu tạo nên đội ngũ mang tư duy to`àn cầu và năng lực AI đẳng cấp thế giới.

Từ năm 2019, FPT thành lập AI Lab như “lò luyện” nhân tài có định hướng dài hơi thông qua mô hình đào tạo song hành cùng nghiên cứu thực tiễn.  

AI Lab hợp tác với các tổ chức hàng đầu thế giới như Viện Mila (Canada), Đại học Texas tại Dallas (Mỹ) và Đại học Quốc gia Singapore (NUS)… để xây dựng chương trình đào tạo đạt chuẩn quốc tế. Sau 2 năm, nhiều học viên AI Lab đã trở thành kỹ sư nòng cốt của FPT hoặc giành học bổng tiến sĩ, thạc sĩ tại Stanford, Pennsylvania, EPFL, UCLA và NUS.

Các học viên được tham gia nghiên cứu và trực tiếp triển khai các dự án AI quy mô lớn cho khách hàng toàn cầu, làm việc cùng đội ngũ chuyên gia đầu ngành từ khắp nơi trên thế giới.

Song song với việc nuôi dưỡng nhân tài trong nước, FPT cũng tích cực thu hút chuyên gia AI quốc tế. Đáng chú ý là sự tham gia của ông Binod Rangadore Hampapur, nguyên Phó Chủ tịch Infosys (công ty CNTT Ấn Độ, xếp hạng 4 thế giới theo Brand Finance); ông Frank Bignone, nguyên Giám đốc Chuyển đổi số của Airbus tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương và Trung Quốc; và ông Prajith Nair, nguyên Giám đốc Đào tạo tại Infosys. Những chuyên gia cấp cao này trở thành “hạt nhân” lan tỏa tư duy AI-First trong toàn hệ thống, giúp chuyển đổi không chỉ công nghệ mà cả tư duy quản trị, vận hành và phát triển con người.

Cùng việc đầu tư vào con người, FPT phát triển bài bản về hạ tầng AI vượt trội nhờ hợp tác chiến lược cùng NVIDIA – đối tác GPU hàng đầu thế giới. Nhờ đó, FPT rút ngắn đáng kể thời gian huấn luyện mô hình, đồng thời sẵn sàng triển khai các mô hình AI thương mại với chi phí tối ưu. Đây chính là nền tảng để mọi ý tưởng từ AI Lab có thể nhanh chóng được hiện thực hóa trong doanh nghiệp.

Song song với đào tạo, FPT xây dựng môi trường “học đi đôi với hành” thông qua các sân chơi đổi mới – sáng tạo như FPT AI Hackathon, Bird Tank, diễn đàn chia sẻ ứng dụng AI và iKhiến – chương trình đổi mới sáng tạo nội bộ được khởi xướng từ năm 2017. Mỗi sân chơi là một “phòng lab mở” để nhân viên thử nghiệm ý tưởng, giải bài toán thật và nhìn thấy giá trị thật mà AI mang lại. Từ đó, tinh thần “nghĩ bằng AI – làm bằng AI” lan tỏa tự nhiên trong từng bộ phận, khiến chuyển đổi số không còn là khẩu hiệu, mà là hành động cụ thể mỗi ngày.

Trung bình mỗi năm, Tập đoàn ghi nhận từ 2.500-3.000 sáng kiến, đặt mục tiêu khoảng 20% liên quan trực tiếp đến AI. Riêng trong năm 2024, nhóm sáng kiến AI mang lại lợi ích gần 200 tỷ đồng, góp phần vào tổng giá trị hơn 865 tỷ đồng mà các sáng kiến iKhiến tạo ra trong cùng năm.

“Năm 2025, chúng tôi đặt mục tiêu 80-100% nhân sự mảng dịch vụ CNTT cho thị trường nước ngoài có thể sử dụng AI thành thạo trong công việc hàng ngày để nâng cao hiệu suất và chất lượng đầu ra. Trong đó, khoảng 20% kỹ sư sẽ trở thành các kỹ sư ứng dụng AI (AI Application Engineers) – lực lượng tiên phong xây dựng và triển khai giải pháp AI hữu dụng cho khách hàng”, ông Vũ Tiến Đạt chia sẻ.

Mục tiêu này được cụ thể hóa bằng chương trình AI Ready for Excellent Delivery, hướng tới 1.500 lập trình viên sẵn sàng tham gia dự án AI toàn cầu.

Trong tương lai gần, mỗi người FPT sẽ có một “trợ lý AI” cá nhân hóa đồng hành trong công việc hàng ngày, cùng bổ sung, cộng hưởng sức mạnh lẫn nhau.

Khi đó, AI không chỉ giúp nhân sự làm việc năng suất hơn, tiết kiệm hàng chục tỷ đồng cho công ty mỗi năm, mà còn giúp họ hạnh phúc hơn – vì được giải phóng khỏi những công việc lặp lại để tập trung vào sáng tạo và giá trị. Đội ngũ kỹ sư, chuyên viên vận hành cũng liên tục học hỏi, tinh chỉnh mô hình để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Đó là cách FPT đặt chuyển đổi con người song hành cùng chuyển đổi số – nơi AI không thay thế, mà nâng tầm con người.