Bí quyết “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách tin”

AI Agent mang tên “FGC_FPT AI Solution Consultant” do nhóm FSOFTers đến từ đơn vị FGC.BCC Trần Ích Lợi, Đỗ Mai Lan và Nguyễn Đức Toàn phát triển – chính là lời giải cho bài toán: Làm thế nào để “làm hài lòng” các tệp khách hàng đa dạng khi đến với FSOFT, đặc biệt ở trong giai đoạn đầu tiếp xúc, mở lòng tìm hiểu!? Để từ đó khách hàng đặt trọn niềm tin, sẵn sàng trao cơ hội và mở rộng “cánh cửa” hợp tác trong tương lai.

Trong quá trình tư vấn và triển khai giải pháp AI cho các khách hàng doanh nghiệp đa ngành tại FPT, các thành viên nhận thấy đội PreSales luôn phải đối mặt với một thách thức lớn: quy trình xây dựng proposal (đề xuất giải pháp) quá phức tạp và tốn thời gian.

Việc tổng hợp thông tin, phân tích yêu cầu, so sánh giải pháp và xây dựng proposal chuẩn FPT là một quy trình đòi hỏi nhiều đầu mối phối hợp. Đặc biệt, mỗi khách hàng lại có hệ thống riêng cùng những kỳ vọng và thách thức khác nhau, buộc đội PreSales phải am hiểu sâu sắc cả kỹ thuật lẫn nghiệp vụ.

Nếu chỉ dựa vào sức người và kinh nghiệm, quy trình này dễ dẫn đến các hệ quả:

• Thời gian xây dựng proposal kéo dài, ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ bidding (đấu thầu).
• Nội dung thiếu đồng nhất, thiếu tính thuyết phục, hoặc chưa cập nhật các xu hướng AI mới nhất.
• Khó khai thác triệt để các sản phẩm, dịch vụ và case study nổi bật của FPT để gia tăng giá trị đề xuất.

Nhận thấy những thách thức đó, nhóm 3 thành viên đến từ FGC.BCC đã quyết định phát triển một AI Agent chuyên biệt mang tên “FGC_FPT AI Solution Consultant”. Giải pháp này hướng đến hai mục tiêu cốt lõi:

• Chuẩn hóa và Tự động hóa toàn bộ quy trình tư vấn giải pháp AI: Từ việc phân tích RFP (Hồ sơ mời thầu), mapping sản phẩm/dịch vụ của FPT cho đến việc tạo proposal đúng chuẩn.
• Tối đa hóa tỷ lệ thắng thầu: Đảm bảo các proposal luôn sát với nhu cầu thực tế của khách hàng, được cập nhật công nghệ mới nhất, từ đó tăng khả năng thắng thầu cho đội ngũ Sales, PreSales và Bid Team.

Để xây dựng Agent này, nhóm phát triển đã lựa chọn các công nghệ và nguồn dữ liệu cốt lõi, đảm bảo tính bảo mật và hiệu suất chuyên biệt cho FPT:

• Nền tảng PrivateGPT: Agent được vận hành trên AI platform nội bộ của FPT, đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối và độc quyền đối với dữ liệu.
• Dữ liệu FPT AI1 Documents: Agent được huấn luyện (training) bằng nguồn tài liệu độc quyền bao gồm: AI Capability, AI Service Offering, các mẫu proposal AI chuẩn format và các case study thực tế của FPT. Nhờ vậy, Agent có khả năng hỗ trợ tốt nhất và chuyên sâu nhất cho đội ngũ FPT.

Trái ngọt từ Agent và kim chỉ nam để đồng hành cùng khách hàng

Sau thời gian nghiên cứu, nạp dữ liệu và huấn luyện chuyên sâu, AI Agent “FGC_FPT AI Solution Consultant” đã được triển khai tại các dự án thực tế và mang lại những hiệu quả rõ rệt như sau:

• Rút ngắn 50-70% thời gian xây dựng proposal: Nhờ khả năng tự động hóa phân tích yêu cầu, tự động mapping yêu cầu với các sản phẩm/dịch vụ phù hợp, và cung cấp các thành phần nội dung cần thiết (case study, bảng so sánh…), đội ngũ PreSales/Sales có thể hoàn thiện proposal trong thời gian kỷ lục, tăng tốc độ phản hồi khách hàng.
• Đảm bảo tính đồng nhất và chuyên nghiệp: Proposal luôn được xuất ra đúng format chuẩn FPT, với nội dung logic, thuyết phục và có đầy đủ các thành phần quan trọng như Executive Summary, Key Benefits, Implementation Plan, Case Study…
• Tăng hiệu quả phối hợp và giảm thiểu sai sót: Agent ghi nhớ lịch sử trao đổi và tự động gợi ý điều chỉnh, bổ sung nội dung hoặc hỏi thêm thông tin cần thiết. Điều này giúp giảm đáng kể sai sót và nâng cao tính ăn khớp khi làm việc nhóm.
• Gia tăng mạnh mẽ giá trị đề xuất: Agent chủ động đề xuất các sản phẩm/dịch vụ mới, đồng thời tích hợp các case study thành công, giúp khách hàng thấy rõ lợi ích và giá trị gia tăng từ giải pháp của FPT.

Có thể thấy, AI Agent “FGC_FPT AI Solution Consultant” đã mang lại tác động toàn diện, chuyển đổi cách làm việc của đội ngũ Sales/PreSales:

• Quy trình được tối ưu: Mọi bước xây dựng proposal được tự động hóa và chuẩn hóa hoàn toàn theo quy trình của FPT;
• Nội dung chất lượng: Proposal được cá nhân hóa theo từng khách hàng, sát với thực tế vận hành và các pain point của họ;
• Tăng cường độ tự tin và tỷ lệ thắng thầu: Đội ngũ Sales/PreSales tự tin hơn khi trình bày giải pháp, từ đó tăng khả năng chốt deal;
• Đề xuất luôn dẫn đầu: Proposal luôn được cập nhật xu hướng AI mới nhất, tích hợp case study thực tế, giúp gia tăng tính thuyết phục tối đa với khách hàng.

Dù đã khai thác tốt sức mạnh của AI với tư duy “Think AI First, Act AI First” và gặt hái được những quả ngọt đầu tiên từ chính Agent do nhóm tạo ra, đội ngũ phát triển vẫn kiên định với một triết lý cốt lõi: Công nghệ, suy cho cùng, chỉ là công cụ. Giá trị cốt lõi phải luôn đến từ sự thấu hiểu khách hàng và liên tục cải tiến dựa trên phản hồi thực tế. Agent giúp nội bộ làm việc hiệu quả hơn rất nhiều, nhưng chính người dùng phải đảm bảo mỗi proposal (đề xuất) đều giải quyết đúng pain point (vấn đề cốt lõi), thách thức và mục tiêu của khách hàng. Việc liên tục thử nghiệm, lắng nghe phản hồi để đối ứng công việc và cải tiến Agent chính là chìa khóa chiến lược giúp nâng tầm chất lượng dịch vụ FPT.

Sau quá trình miệt mài sáng tạo cùng Agent, đội ngũ mong muốn lan tỏa mạnh mẽ tinh thần AI First tới toàn bộ FSOFTers, đặc biệt là những người còn đang chần chừ. Trong bối cảnh hiện nay, AI không chỉ là xu hướng công nghệ, mà chính là công cụ chiến lược giúp nâng tầm hiệu suất và chất lượng công việc. Để “không bị bỏ lại phía sau”, mỗi FSOFTer hãy mạnh dạn ứng dụng AI vào mọi quy trình, từ phân tích dữ liệu, tạo nội dung đến quản lý khách hàng. Đồng thời, hãy chủ động học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm sử dụng AI để cùng FPT dẫn đầu thị trường và mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng.

QueDT2