FSA đẩy mạnh ứng dụng GenAI: Tăng năng suất, đột phá sáng tạo
Với mục tiêu nâng cao năng suất từ 15-20% trong năm 2024, FSA đang đẩy mạnh triển khai ứng dụng công cụ GenAI vào hoạt động hàng ngày. Từ tự động hóa tác vụ lặp lại đến tối ưu hóa quy trình đào tạo cho gần 33.000 FSOFTer, FSA kỳ vọng tiết kiệm hơn 800 man-month (MM) mỗi năm. Việc ứng dụng GenAI không chỉ giúp giảm bớt khối lượng công việc thủ công mà còn mở ra tương lai mới cho sáng tạo và hiệu quả trong học tập, phát triển.
Trên vai trò là đơn vị Học tập và Phát triển (L&D), FSA cam kết nâng cao năng suất toàn diện bằng cách triển khai công cụ GenAI trong các hoạt động hàng ngày. Trong năm 2024, FSA hướng đến mục tiêu cụ thể về tỉ lệ tăng trưởng năng suất từ 15-20% thông qua việc tự động hóa các tác vụ thủ công và lặp đi lặp lại thông qua các giải pháp AI. Đơn vị kỳ vọng, trợ lý ảo AI sẽ giúp tối ưu hóa các chức năng chính như trả lời câu hỏi của học viên, quản lý quy trình hướng dẫn, và tạo lời nhắc học tập tự động. Với gần 33.000 FSOFTer và 40-50 chương trình học tập lớn được triển khai mỗi tháng, dự kiến FSA sẽ tiết kiệm được hơn 800 MM mỗi năm, giúp tập trung nguồn lực nhằm xây những sáng kiến chiến lược và nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa trong học tập, từ đó góp phần tạo ra những thành tựu có tác động lớn hơn cho FSOFT.
Trước sự đổ bộ của làn sóng AI, nội bộ FSA cũng ưu tiên đẩy mạnh chuyển đổi quy trình, áp dụng công nghệ trong xử lý công việc. Theo Phó Giám đốc FSA Prajith Nair, việc ứng dụng các công cụ như chatbot tương tác, trợ lý thiết kế chương trình và các công cụ hướng dẫn tùy chỉnh sẽ mở ra cơ hội giúp đơn vị thay đổi cách cung cấp nội dung đào tạo và hỗ trợ người tham gia. “Các giải pháp AI sẽ là trợ thủ đắc lực, cùng FSA song hành trên tiến trình hiện thực hóa sứ mệnh cung cấp cơ hội học tập không ngừng và cá nhân hóa tới từng học viên. Nhờ vào trí tuệ nhân tạo, khối lượng công việc thủ công sẽ được giảm đáng kể, đồng thời gia tăng tương tác trong hoạt động dạy và học.”
Hiện tại, FSA đang triển khai thử nghiệm các công cụ AI tiên tiến như Microsoft Copilot và các giải pháp tùy chỉnh dựa trên API AzureAI, nhằm nâng cao hiệu suất làm việc. Những công cụ này hỗ trợ đa dạng chức năng, từ tạo câu trả lời theo thời gian thực cho các truy vấn của người học dựa trên lịch sử trước đây tới tự động hóa báo cáo tiến độ đến sản xuất nội dung động cho các chiến dịch học tập. Kết quả ban đầu ghi nhận thời gian xử lý báo cáo thủ công giảm 20-30%, trong khi tốc độ hướng dẫn và đào tạo người học mới đã tăng tới 40%. FSA kỳ vọng với việc tối ưu hóa quy trình, các chỉ số này sẽ tiếp tục tăng trưởng khả quan, thúc đẩy năng suất đáng kể.
Theo nhận định từ Phó Giám đốc FSA Prajith Nair, việc áp dụng các giải pháp AI mang lại cả cơ hội và thách thức. Một trong những lợi thế là tự động hóa các tác vụ khối lượng lớn, lặp đi lặp lại, cho phép chúng ta tập trung vào các khía cạnh chiến lược và sáng tạo của quá trình phát triển học tập. Tuy nhiên, việc áp dụng AI cũng mang lại không ít thách thức, bao gồm chi phí cấp phép, tuân thủ bảo mật dữ liệu và rào cản ngôn ngữ đối với các CBNV không sử dụng tiếng Anh. Để vượt qua, FSA đang đẩy mạnh đào tạo ngôn ngữ và đảm bảo các công cụ tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật. Bên cạnh đó, đơn vị cũng tập trung xây dựng văn hóa học tập liên tục (Continuous learning) và quản lý chặt chẽ các rủi ro tiềm ẩn từ việc ứng dụng công nghệ AI.
Chia sẻ thêm, Phó Giám đốc FSA bày tỏ niềm tin về sức mạnh đoàn kết của FSOFT sẽ trở thành khởi nguồn cho sự thành công trong việc phát huy năng lực của AI ở mọi khía cạnh của công việc và sản xuất. “Hành trình ứng dụng GenAI đòi hỏi sự nỗ lực và hợp tác toàn diện của mọi phòng ban, đơn vị nội bộ FSOFT. FSA tin rằng với tư duy đổi mới và công cụ phù hợp, mọi đơn vị đều có thể tạo ra đột phá về năng suất và sáng tạo. Chúng tôi khuyến khích tất cả các phòng ban tham gia vào các chương trình học tập GenAI, chung tay hiện thực hóa mục tiêu chung về xây dựng lực lượng lao động sẵn sàng cho tương lai. Sự hưởng ứng sôi nổi từ nhóm back-office của FSA, là minh chứng cho tiềm năng mà AI mang lại. Hãy tiếp tục vượt qua ranh giới và cùng nhau khám phá những chân trời mới!” anh Prajith bày tỏ.
