FSOFT hoàn thành chương trình đánh giá giám sát tiêu chuẩn ISO/IEC 20000-1:2018 năm 2023
Đầu tháng 8, FSOFT đã hoàn thành chương trình đánh giá giám sát tiêu chuẩn ISO/IEC 20000-1:2018 cho Hệ thống quản trị dịch vụ (SMS) tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng. Năm 2023 là năm thứ 8 FSOFT duy trì áp dụng theo tiêu chuẩn và được chuyên gia đánh giá từ TUV-NORD ghi nhận hệ thống liên tục được cải tiến mang lại kết quả tích cực về chất lượng dịch vụ cũng như hiệu quả vận hành.
ISO/IEC 20000-1:2018 là tiêu chuẩn quốc tế hiện hành về Hệ thống quản trị dịch vụ công nghệ thông tin. Tại FSOFT, tiêu chuẩn hiện nay đang được triển khai và áp dụng cho:
- FHO IT: Dịch vụ IT cho khách hàng nội bộ là các Phòng ban và FSOFTers.
- EBS RTM & DPS MS: Dịch vụ IT Managed Service (AMS, IMS, Cloud Managed Service) cho khách hàng bên ngoài
Với tiêu chuẩn ISO/IEC 20000-1:2018, các đơn vị tham gia áp dụng chứng minh năng lực:
- Đạt được tiêu chuẩn quốc tế mới nhất về quản lý dịch vụ CNTT
- Khai thác và phát huy tối đa các yếu tố con người, quy trình, công nghệ và nhà cung cấp nhằm hỗ trợ cho muc tiêu kinh doanh
- Thực hiện giám sát đo lường và duy trì mức độ ổn định của dịch vụ theo SLA đã cam kết
- Đáp ứng các nghĩa vụ về pháp lý và hợp đồng với khách hàng
- ISO/IEC 20000-1:2018 tương thích với Khung thực hành tốt nhất ITIL, dễ dàng triển khai và phù hợp với yêu cầu của các đối tác kinh doanh trên thế giới như AWS, Azure, Google và các MSPs
Hệ thống FSOFT SMS cung cấp khung quản lý cho dịch vụ IT và các đơn vị cung cấp dịch vụ (AMS, IMS, …) cách thức lên kế hoạch, vận hành, giám sát và đánh giá hoạt động quản lý dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 20000-1:2018.
Để tăng cường nhận thức và nâng cao năng lực FSOFT SMS, SEPG đã cùng CTC triển khai khóa học online ISO20K FSOFT SMS Introduction và khóa học thực hành triển khai áp dụng ISO20K FSOFT SMS Implementation. Các khóa học trên đã nhận được sự quan tâm và tham gia tích cực của các học viên trong phạm vi áp dụng của FSOFT SMS 2023.
Các cá nhân và đơn vị quan tâm tìm hiểu áp dụng FSOFT SMS từ 2024 có thể đăng ký các khóa học trên qua các kênh sau:
- ISO20K FSOFT SMS Introduction:
- FPT E-learning: https://daotao.fpt.com.vn/Course/Courseinfo?CourseID=5503&mlid=1
- FSOFT Udemy: https://fpt-software.udemy.com/course/iso20k-fsoft-sms-introduction/
- ISO20K FSOFT SMS Implementation:
- Đăng ký nhu cầu đào tạo hàng năm với CTC
- Liên hệ với SEPG MS: Email to [email protected]
Theo SMS
