Giản lược quá trình yêu cầu bồi thường bảo hiểm với Claim FPT Care Online
Là tính năng tích hợp trên ứng dụng myFPT, Claim FPT Care Online cung cấp bộ giải pháp tổng thể và đầy đủ về bảo hiểm FPT Care cũng như giúp giản lược giấy tờ trong quá trình yêu cầu bồi thường bảo hiểm.
Xuất phát từ thực tế, khi việc yêu cầu bồi thưởng bảo hiểm cho bản thân cũng như cho con còn nhiều bước và còn chưa tối ưu, chị Nguyễn Thị Linh (FHO.iDX) cùng nhóm tác giả bao gồm chị Vũ Thuý Hà Anh (SSC.HN) và chị Nguyễn Phương Anh (FHO.FST) đã cho ra đời tính năng Claim FPT Care Online.
Ngoài chức năng nổi bật là cung cấp quy trình đề nghị bồi thường bảo hiểm sức khỏe online, Claim FPT Care Online còn là một bộ giải pháp tổng thể và đầy đủ về FPT Care. Tính năng này giúp người dùng tham khảo các thông tin xoay quanh bảo hiểm FPT Care như: Hướng dẫn thanh toán; Quyền lợi bảo hiểm; Danh sách cơ sở y tế được bảo lãnh viện phí; Thẻ FPT Care bản mềm và Q&A hỗ trợ các thắc mắc thường gặp của người dùng.
Claim FPT Care Online được triển khai tại FSOFT từ tháng 11/2022 và đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận. Tính năng này giúp CBNV tiết kiệm từ 30 phút – 1 tiếng để hoàn tất quá trình chuẩn bị và gửi 1 bộ hồ sơ; Giảm 90% số lượng hồ sơ bản cứng; Giảm 26% số hồ sơ phải bổ sung giấy tờ giúp CBNV có thể làm đúng và đủ theo yêu cầu ngay lần đầu tiên thực hiện. Claim FPT Care Online chiếm 80% trong tất cả các hình thức đề nghị bồi thường online tại FSOFT, mang lại sự hài lòng cho CBNV khi số tiền bồi thường đã chi trả qua myFPT là 17,2 tỷ VND, sớm hơn từ 3-5 ngày so với hình thức bản cứng. Tính năng giúp SSC tiết kiệm lên đến đến 12MM/năm.
Chị Đỗ Thị Tươi, người dùng sáng kiến cho biết tính năng này rất tiện lợi, giúp giảm thiểu thủ tục và thời gian yêu cầu bồi thường bảo hiểm. Chị cho biết: “Trước đây số bước cần làm gấp 3 – 4 lần như vậy và có những bước đôi khi mất đến 1 – 2 ngày để xử lý. Giờ đây, thay vì phải dành quá nhiều thời gian cho các thủ tục hành chính thì tôi có thể tập trung và nâng cao hiệu suất công việc.”
Claim FPT Care Online là đại diện FSOFT tham dự Chung khảo iKhiến số 6 cấp Tập đoàn và xuất sắc giành giải Bạc. Gây ấn tượng với tính thực tiễn cao, đây sáng kiến duy nhất được Hội đồng thẩm định đề xuất nhân rộng toàn Tập đoàn.
Theo BCC
