Khảo sát định kỳ khách hàng nội bộ, đo chỉ số ICSS Q3/2023 cho các bộ phận BA
Từ nay tới hết 30/09, Dự án Nhà hàng tiếp tục triển khai khảo sát định kỳ hàng quý về mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ (ICSS – Internal Customer Satisfaction Survey) với dịch vụ của các bộ phận hỗ trợ sản xuất kinh doanh (BA – Business Assurance).
Là một khách hàng nội bộ, FSOFTer có quyền phản hồi mọi ý kiến và đánh giá mức độ hài lòng khi trải nghiệm các dịch vụ các đơn vị khối BA. Các đơn vị luôn mong muốn tiếp tục nhận được những đánh giá, ý kiến đóng góp của FSOFTer để có thêm nhiều căn cứ để phân tích và đưa ra phương án ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Để tham gia đánh giá ICSS quý 3/2023, FSOFTer truy cập vào đường link:
- BA Managers đánh giá tại đây
- Managers không thuộc khối BA đánh giá tại đây
- Các FSOFTer còn lại đánh giá tại đây
Ngoài ra, Fsoter có thể đánh giá bất kỳ lúc nào không cần chờ tới kỳ đánh giá hàng quý bằng 2 cách sau:
- Truy cập https://unigate.fsoft.com.vn/icss/ chọn Create Survey để đánh giá
- Truy cập My FPT (mục “Khảo sát” trong phần “Chức năng”)
Từ ngày 13/9/2023, tool ICSS đã được nâng cấp lên phiên bản version 2.0 để FSOFTer dễ dàng thao tác. Cụ thể, CBNV chỉ cần truy cập vào tool, nhìn bên phải màn hình sẽ thấy ngay 2 chức năng:
- Create survey: đánh giá chất lượng dịch vụ
- Create complaint: gửi khiếu nại cần được hỗ trợ xử lý gấp, mỗi khiếu nại được tính tương đương 1*
Ý kiến đóng góp của FSOFTer là thông tin quan trọng để 16 bộ phận BA cải tiến dịch vụ hỗ trợ ngày một chất lượng hơn.
