Khi “con người là trung tâm” trong hành trình AI-First
Với triết lý đó, Ban Chuyển đổi và Vận hành số FSOFT (iDO) không chỉ đầu tư vào hệ thống công nghệ để nâng cao trải nghiệm cho toàn thể CBNV FPT Software mà còn chú trọng phát triển con người trong nội bộ ban, liên tục đồng hành cùng từng thành viên trên hành trình chuyển đổi, tạo động lực để mỗi cá nhân phát triển bền vững cùng công ty.
Hãy cùng Cucumber gặp chị Dương Kiều Oanh – Trưởng ban iDO để theo dõi những chia sẻ về cách iDO đồng hành cùng đội ngũ trong kỷ nguyên AI-First, từ cách tạo động lực, nuôi dưỡng năng lực đến giữ chân talent, để mỗi cá nhân phát triển vững vàng và gắn bó dài lâu.
Cucumber: Với triết lý “Con người là trung tâm”, tại iDO điều này đang được thể hiện cụ thể như thế nào trong việc đầu tư và đồng hành cùng nhân sự?
Chị Oanh: iDO là đơn vị phát triển, vận hành các hệ thống ứng dụng quản trị và sản xuất cho toàn FPT Software. Nói đơn giản, rất nhiều hoạt động bên trong FPT Software vận hành trơn tru mỗi ngày là nhờ các hệ thống do iDO xây dựng và duy trì. Đồng thời, iDO cũng là một trong những đơn vị đi đầu trong việc áp dụng AI-First vào chính hoạt động nội bộ.
Chính vì vậy, với iDO, nếu không đặt con người làm trung tâm thì sẽ rất khó để chuyển đổi thành công. Công nghệ, kể cả AI, cuối cùng cũng chỉ thực sự phát huy giá trị khi người sử dụng làm chủ được nó.
Thời gian qua, iDO tập trung nhiều vào việc reskill và upskill cho đội ngũ, đặc biệt là các kỹ năng liên quan đến AI. Chúng tôi tổ chức nhiều buổi chia sẻ, mentoring, trao đổi gắn liền với công việc thực tế để mọi người hiểu AI là gì, dùng vào đâu và dùng như thế nào ngay trong công việc hằng ngày của từng thành viên. Môi trường làm việc ở iDO cũng hướng tới sự tin tưởng, cởi mở và sẵn sàng thử nghiệm – để mọi người không ngại học, không ngại thay đổi mà chủ động học và sẵn sàng thay đổi.
Cucumber: Qua từng giai đoạn phát triển, iDO đã thay đổi hoặc điều chỉnh cách tiếp cận trong việc thu hút, giữ chân và phát triển nhân sự ra sao để phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của đội ngũ và bối cảnh thị trường?
Chị Oanh: Ở những giai đoạn đầu, iDO cần những con người có tinh thần tiên phong, sẵn sàng làm những việc chưa có tiền lệ, vừa làm vừa học. Tự bỏ tiền túi mua AI license, tự nghiên cứu và sử dụng. Khi đó, thách thức lớn nhất không phải thiếu việc, mà là thiếu trải nghiệm và mô hình để tham chiếu.
Sau đó khi tự tin sử dụng AI driven SDLC của riêng mình, đặc biệt trong bối cảnh AI phát triển rất nhanh, cách tiếp cận nhân sự cũng thay đổi. iDO tập trung vào việc giúp tất cả các thành viên khác trong đội ngũ trở nên giỏi hơn mỗi ngày nhờ cùng biết sử dụng AI.
Các chương trình đào tạo, chia sẻ AI được tổ chức liên tục và bám sát các bài toán thực tế. Quan trọng hơn, lãnh đạo và quản lý cũng chủ động lắng nghe để hiểu CBNV đang gặp khó ở đâu, cần hỗ trợ gì, từ đó điều chỉnh cách làm cho phù hợp, thay vì kỳ vọng mọi người tự xoay xở.
Cucumber: Trong bối cảnh nhiều biến động, iDO đang ghi nhận những đóng góp/nỗ lực dù là nhỏ nhất của CBNV như thế nào để không chỉ dừng ở phần thưởng, mà thực sự tạo ra niềm tin, động lực và sự gắn kết lâu dài?
Chị Oanh: Làm hệ thống, làm vận hành nhất là phục vụ khách hàng nội bộ nhiều khi kết quả không quá “hào nhoáng”, nhưng nếu thiếu ổn định thì cả tổ chức sẽ bị ảnh hưởng. Vì vậy, iDO rất trân trọng những đóng góp thầm lặng của anh chị em trong đội.
Chúng tôi cố gắng ghi nhận không chỉ kết quả cuối cùng, mà cả nỗ lực trong quá trình làm việc: từ một cải tiến nhỏ, một ý tưởng áp dụng AI giúp tiết kiệm thời gian, cho tới những đóng góp giúp hệ thống vận hành ổn định cho hàng chục nghìn người dùng nội bộ.
Ngoài các hình thức ghi nhận chính thức, việc được tin tưởng giao thêm trách nhiệm, được tham gia các bài toán mới về AI và chuyển đổi và được là “diễn giả” chia sẻ cho toàn đơn vị cũng là cách iDO thể hiện sự ghi nhận và kỳ vọng vào đội ngũ.
Cucumber: Chị có thể chia sẻ một vài câu chuyện cụ thể về nhân sự tại iDO mà chị ấn tượng – hành trình phát triển của bạn ấy đã được iDO đồng hành như thế nào?
Chị Oanh: Có khá nhiều câu chuyện như vậy, đặc biệt trong giai đoạn iDO thúc đẩy tư duy và cách làm việc AI-First. Tôi từng thấy những bạn ban đầu còn khá e ngại khi nghe đến AI, cảm giác công nghệ mới rất xa và khó.
Nhưng nhờ được tham gia các buổi chia sẻ nội bộ, được đồng đội và mentor hỗ trợ, các bạn dần hiểu hơn và bắt đầu thử áp dụng AI vào công việc của mình. Có bạn từ chỗ chỉ dùng AI để tham khảo, sau đó đã chủ động đề xuất cải tiến quy trình, thậm chí đứng ra chia sẻ lại cho team.
Điều khiến tôi ấn tượng nhất không phải là bạn ấy dùng AI giỏi đến đâu, mà là sự thay đổi trong tư duy và sự tự tin của bạn. Và đó chính là điều iDO mong muốn khi đồng hành cùng mỗi cá nhân.
Cucumber: Với vai trò lãnh đạo iDO, chị muốn gửi gắm điều gì tới đội ngũ CBNV để củng cố niềm tin, giữ vững tinh thần đồng hành và cùng nhau phát triển dài hạn với công ty?
Chị Oanh: AI và chuyển đổi số chắc chắn sẽ còn tiếp tục thay đổi rất nhiều cách chúng ta làm việc. Nhưng tôi muốn nhấn mạnh rằng, tại iDO, con người luôn là trung tâm của mọi hệ thống và mọi chiến lược. Chắc các bạn đều biết: “Muốn đi nhanh thì đi một mình, muốn đi xa thì đi cùng nhau. Với FSOFTer hay iDO-er, giờ đây chúng ta có thể vừa đi nhanh vừa đi xa, khi đồng hành cùng nhau và cùng với AI”.
Cucumber xin cảm ơn những chia sẻ chân thành và truyền cảm hứng của chị Oanh. Chúc đại gia đình iDO sẽ tiếp tục gắn kết, bứt phá, để cùng nhau tạo nên dấu mốc nhiều dấu ấn nổi bật trên hành trình “Level Up”.
