Manager nhà FHN rèn kỹ năng tiếp khách hàng cùng khóa học Business Manner
“Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là kết quả của cả một quá trình tìm hiểu khách hàng, lên kế hoạch, quan sát và lắng nghe, quan tâm và chăm sóc tới khách hàng một cách hiệu quả từ khi đến cho đến khi về. Thành công của hoạt động sản xuất của doanh nghiệp gắn liền với thành công của dịch vụ chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp đó cung cấp. Đó là lý do FHN cần chú trọng vào việc đem lại cho khách hàng các dịch vụ tuyệt vời nhất”, anh Doãn Phú Tài – Giám Đốc FSU FHN chia sẻ.
Sau hơn 2 năm gián đoạn vì dịch bệnh, FHN liên tục đón những đoàn khách hàng sang thăm và làm việc. Nhận thấy rõ vai trò của việc giao tiếp hiệu quả với khách hàng, Ban lãnh đạo FHN tổ chức khóa học “Business Manner” vào ngày 7/10/2022 tại HoLa Park dành cho các anh chị CBQL trong FSU. Thông qua khóa học, đơn vị mong muốn từng CBQL – bộ mặt đại diện của đơn vị sẽ chú trọng tăng cường kỹ năng tiếp khách hàng, bao gồm hiểu rõ quy trình tiếp khách hàng của FSOFT, cách nắm bắt tâm lý khách hàng, cách xây dựng hình ảnh cá nhân và hiểu rõ các nghi thức, văn hóa của các quốc gia khác nhau.
Khóa học có sự góp mặt của 3 diễn giả chính: anh Doãn Phú Tài – FSUL FHN, chị Nguyễn Thị Thu Hiền – Trưởng bộ phận HRBP của FHN, chị Trần Diễm Hằng – Trưởng khoa Du lịch, giám đốc TT Du lịch – Đại học Hòa Bình.
Trong khóa học, các giảng viên đã chia sẻ với các manager của FHN những kiến thức từ cơ bản tới nâng cao về kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng, nhằm giúp FSU nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua các kỹ năng quan trọng này. Học viên được chia sẻ về các quy trình tiếp khách hàng trong FSOFT, các công tác chuẩn bị trong từng giai đoạn của qui trình tiếp khách hàng để sao cho mọi thứ đều chuẩn mực nhất có thể.
Bên cạnh đó, các anh chị học viên sẽ được trải nghiệm các bài tập tình huống khác nhau để biết cách áp dụng kiến thức được chia sẻ vào thực tế. Ví dụ như cách chọn phục trang, cách dùng khăn ăn, cách rót rượu, cách dùng các vật dụng trên bàn ăn sao cho đúng nghi thức… cho tới cách diễn đạt và trao đổi thông tin với khách hàng một cách hiệu quả và tinh tế.
Các bài giảng trong khóa học đều được FHN chuẩn bị kỹ lưỡng và công phu để xây dựng nguồn lực sẵn sàng cho những hoạt động ngoại giao quan trọng sắp tới. Hy vọng rằng, sau khóa học, các học viên đều có thể xây dựng được hình ảnh cá nhân, tăng cường khả năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt nhất và để lại ấn tượng tốt đẹp với khách hàng cùng các bên liên quan về sự chuyên nghiệp của nhân viên FHN nói riêng và FSOFT nói chung.
Trong thời gian tới, FHN sẽ tiếp tục triển khai các topics khác trong chuỗi đào tạo về Business Training cho các manager trong đơn vị để hoạt động tiếp khách hàng sẽ được chuẩn hóa và đạt chất lượng cao hơn nữa.
Theo FHN
