Nâng cao trải nghiệm khách hàng, FSOFT ra mắt mô hình GDM

Với mong muốn đáp ứng yêu cầu delivery liên tục của các dự án lớn cũng như của khách hàng, FSOFT ra mắt Service Offering mang tên Global Delivery Model (GDM). Mô hình GDM được thiết kế nhằm khắc phục những khuyết điểm của mô hình khác đang được áp dụng tại FSOFT như onsite-offshore, đem lại cho khách hàng những trải nghiệm không giới hạn.  

Với nhiều kinh nghiệm trong việc cung cấp các dịch vụ CNTT cho khách hàng toàn cầu, FSOFT đã nghiên cứu và thu thập tất cả các phương pháp hay nhất của các dự án lớn và thành công để xác định mô hình GDM của riêng mình. Mô hình này hiện được áp dụng trong chính các dự án lớn của FSOFT với quy mô hàng nghìn nhân viên, cũng như cung cấp dịch vụ từ nhiều vị trí với nhiều múi giờ, đáp ứng nhu cầu delivery liên tục của dự án.

Mô hình GDM bao gồm 6 yếu tố chính: nguồn lực, mô hình tương tác với khách hàng, quản trị, quy trình sản xuất & phương pháp luận, công cụ kỹ thuật và cơ sở hạ tầng. GDM được chứng minh tính hiệu quả tại FSOFT thông qua dự án C99 cùng các góp ý, tư vấn của Cố vấn trưởng FSOFT – ông Binod Rangadore Hampapur cùng nghiên cứu từ các FSOFTer giàu kinh nghiệm về mô hình, quy trình đảm bảo chất lượng đang làm việc tại SEPG, FQC. Với quy mô nhân lực gần 27.000 người đang sống và làm việc trên 28 quốc gia/vùng lãnh thổ, mô hình GDM của FSOFT được mong đợi sẽ đẩy mạnh cung cấp dịch vụ sản xuất, giảm chi phí đầu tư, nâng cao sự linh hoạt trong kinh doanh, tăng tốc thời gian tiếp cận thị trường, đổi mới và tăng trưởng.

GDM được đánh giá như một mô hình làm việc đảm bảo chất lượng cũng như yêu cầu của hệ thống, thoã mãn điều kiện đưa sản phẩm/giải pháp công nghệ ra thị trường tới tay người dùng cuối cùng. Mô hình được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng toàn cầu tại mọi doanh nghiệp trong lĩnh vực phát triển phần mềm.

Theo đại diện phát triển mô hình GDM từ SEPG: “Điểm khác biệt lớn của mô hình GDM do FSOFT phát triển là khả năng điều động linh hoạt nhân lực từ các location khác nhau. Với mô hình này, FSOFT có đủ nhân lực làm trực tiếp tại site khách hàng, ngoài ra cũng có đủ trang thiết bị và nền tảng công nghệ cho nhân lực làm trực tuyến với khách liên tục mà không bị gián đoạn”.

Trong các program/dự án lớn cùng quy mô nguồn lực lớn, duy trì làm việc liên tục đối với các múi giờ, địa điểm khác nhau là khá cần thiết. Vì vậy, GDM như một sự lựa chọn tối ưu bởi những ưu điểm như tối ưu hóa chi phí, sử dụng tài nguyên và phát triển tài nguyên Offshore, khả năng đáp ứng việc tăng giảm nhân lực một cách nhanh chóng, tối ưu thời gian làm việc lệch múi giờ…

TraVH