Network Automation – Trợ lý đắc lực trong quản lý và vận hành hệ thống mạng

Network Automation là công cụ được phát triển bởi nhóm tác giả Nguyễn Văn Hạnh (IT.HN), Lê Minh Nghị (IT.SAM), Mai Hoàng Long (IT.HN) và Hoàng Thị Thanh Thuỷ (FHO.iDX) với chức năng chính là tự động hoá quá trình xử lý và cung cấp dịch vụ của Network Service, từ đó giúp tăng hiệu suất và tiết kiệm thời gian cho cả quá trình vận hành hệ thống mạng.

Nhận thấy quá trình xử lý ticket từ user đang có độ trễ do thời gian chờ kéo dài, cộng với việc IT đang phải lặp đi lặp lại một số thao tác trong quá trình xử lý manual lượng lớn ticket, nhóm tác giả đã xây dựng tool Network Autmation để tiết kiệm thời gian cho cả users lẫn đội ngũ IT. Bên cạnh đó, Network Automation còn giúp đảm bảo chặt chẽ quá trình xử lý ticket, từ đó giảm thiểu rủi ro gây ra bởi sai số về bảo mật và an toàn thông tin.

Với tiêu chí trên, NetBot thuộc Network Automation được phát triển và đưa vào hoạt động với các chức năng chính:

• Tự động tiếp nhận thông tin, sau đó xử lý và close ticket của user  về dịch vụ của Network.
• Chủ động đọc các data log trên hệ thống Network của IT và phân tích dữ liệu dựa theo KBs, sau đó notify đến người dùng trong các trường hợp có issue liên quan đến dịch vụ của Network.

Nhờ đó, Network Automation giúp tiết kiệm và giảm thiểu thời gian chờ xử lý ticket của user xuống đơn vị phút trên phạm vi FSOFT Hà Nội.

Trong quá trình triển khai, tool cũng nhận được đánh giá tích cực từ người sử dụng. Chị Phạm Thi Yến (GST.SMS), người đang giữ vai trò PM dự án cho biết tool có ý nghĩa thiết thực, giúp dự án không mất thời gian chờ khi “config mạng trong vòng một nốt nhạc”. Với anh Lê Tuấn Đạt (GST.WDC), Network Automation giúp quá trình làm việc trở nên trơn tru và nhanh chóng hơn: “Tool rất hữu ích. Mình chỉ cần chờ sếp approve là có mạng sử dụng luôn, không phải chờ đợi gì thêm. Điều này giúp mình giữ nguyên được cảm hứng, ‘triến’ luôn công việc”.

Hiện tại, theo chia sẻ của anh Nguyễn Văn Hạnh – thành viên nhóm tác giả, Network Automation giúp các hoạt động liên quan đến IT Services tại FSOFT Hà Nội tiết kiệm cả về chi phí lẫn thời gian. Ở phase 1, tool đã giúp tiết kiệm 540 triệu VND chi phí thuê nhân sự hàng năm và chi phí cơ hội ứng với thời gian chờ của user là 6 triệu USD. Tại phase 2, các con số trên đã tăng đáng kể, lần lượt ở mức 1,5 tỉ VND và 10 triệu USD.

Tại FSOFT Bird Tank số 1, Network Automation giành Golden Bird ở bảng B và sẽ đại diện FSOFT tham gia iKhiến cấp Tập đoàn vào ngày 18/10 tới.