Rủ nhau nâng trình ngoại ngữ sau giờ làm, dự án thuộc DPS.GBS đạt điểm CSS 100
Mới đây, dự án HR Support với 5 thành viên của DPS.GBS vừa đạt điểm CSS 100 đầu tiên sau 6 tháng miệt mài “nâng trình ngoại ngữ, nâng cao nghiệp vụ” để chinh phục những vị khách từ xứ sở mặt trời mọc.
Hỗ trợ các nghiệp vụ trong lĩnh vực nhân sự và kế toán cho khách hàng, dự án yêu cầu các thành viên của DPS.GBS phải có khả năng trực tiếp trao đổi bằng tiếng Nhật. Tuy nhiên, vào thời điểm đó, ngoại trừ PM, các member của dự án đều không biết tiếng Nhật.
Không bỏ cuộc, 4 thành viên cùng PM của dự án đã tạo nhóm học tập nâng cao trình độ tiếng Nhật mỗi ngày sau giờ làm việc. “Có công mài sắt có ngày nên kim”, xuất phát điểm tiếng Nhật từ số 0, đến nay mỗi thành viên đều trang bị cho mình kiến thức chuẩn JLPT từ N3 trở lên, giao tiếp thành thạo với khách hàng mà không cần sự hỗ trợ của Comtor.
‘’Dự án bắt đầu với nhiều thách thức không chỉ về mặt ngôn ngữ mà còn ở khối lượng nhiệm vụ lớn, những tài liệu hướng dẫn hạn chế với yêu cầu bảo mật cao. Để có được sự hài lòng 100% của khách hàng ngày hôm nay là sự cố gắng không ngừng nghỉ của team dự án khi sẵn sàng OT, tìm tòi thêm kiến thức và lên kế hoạch ‘cùng tiến’ để nâng cao năng suất cho cả team’’, chị Phan Thị Huyền – PM của dự án chia sẻ.
Hiện nay, tất cả nghiệp vụ được vận hành bởi team dự án HR Support đều đảm bảo chất lượng 100%, tỉ lệ lỗi phát sinh 0% với năng suất tăng trưởng đều đặn (trung bình 20-25%/tháng). Không chỉ đánh giá cao các nhân sự phụ trách, phía khách hàng đang dự kiến mở rộng thêm nhiều nghiệp vụ mới để dự án đảm nhiệm trong tương lai.
