5 AI Agents giúp các dịch vụ khối BA FPT Software HCM tối ưu hiệu quả
Trong làn sóng công nghệ đang tăng tốc mạnh mẽ, AI không còn là xu hướng mà đã trở thành yếu tố cốt lõi trong vận hành doanh nghiệp. Tại FPT Software chi nhánh HCM, tinh thần này đã được nhóm AI Operation (liên minh Sài Gòn Chất) phát triển nhóm AI Agents, tích hợp 5 tính năng nhằm tối ưu hiệu suất và trải nghiệm làm việc cho toàn thể cán bộ nhân viên.
Theo đó các Agents đã ra mắt bao gồm các giải pháp: AI4IT, SCC Invoice, F-Town Map, FID Checklist và F-Town Help Chatbot, mỗi AI Agent giải quyết một bài toán cụ thể trong vận hành trong các đơn vị BA tại FPT Software HCM. Trong đó, AI4IT hỗ trợ bộ phận IT tự động quét và phân tích hàng loạt ticket theo thời gian, đối chiếu với bộ rules để phát hiện vi phạm và tổng hợp báo cáo. Nhờ đó, quy trình kiểm soát được rút ngắn đáng kể, từ 4 ngày xuống còn nửa ngày, đồng thời giảm thiểu rủi ro và tăng năng lực quản lý.
Với SCC Invoice giúp tự động hóa toàn bộ quy trình tổng hợp hóa đơn di chuyển. Hệ thống có thể thu thập, chuẩn hóa dữ liệu, gửi báo cáo và nhắc nhở người dùng bổ sung thông tin còn thiếu. Thời gian xử lý được rút ngắn từ 5 ngày xuống chỉ còn khoảng 1 giờ, góp phần tăng tính minh bạch và giảm sai sót.
Trong khi đó, F-Town Map mang đến trải nghiệm tra cứu không gian làm việc thông minh, giúp nhân viên nhanh chóng tìm kiếm phòng họp, khu làm việc với hướng dẫn đường đi tối ưu. FID Checklist lại tập trung vào vận hành tòa nhà, cho phép phân tích dữ liệu thiết bị, phát hiện bất thường và đưa ra gợi ý bảo trì, thay thế.
Cuối cùng, F-Town Help Chatbot được tích hợp trực tiếp trên Microsoft Teams, cho phép tạo ticket thông qua hội thoại tự nhiên, giúp đơn giản hóa thao tác và nâng cao trải nghiệm người dùng liên quan tới các vấn đề của tòa nhà.
Việc triển khai đồng bộ các AI Agents trong các đơn vị BA tại FPT Software HCM đã giúp cải thiện năng suất làm việc lên đến 21,5%, thông qua việc giảm tải các thao tác thủ công, tối ưu quy trình và nâng cao độ chính xác. Nhóm giải pháp này không chỉ hỗ trợ các bộ phận vận hành mà còn đóng vai trò như “cánh tay nối dài” cho nhân sự, tạo nền tảng để tập trung vào các công việc mang giá trị cao hơn. Điều này không chỉ tối ưu hiệu suất làm việc, mà còn tạo tiền đề để mở rộng ứng dụng AI vào các hoạt động quản lý và dịch vụ, hướng tới môi trường làm việc thông minh và hiệu quả hơn cho toàn bộ cán bộ nhân viên tại F-Town.
