Cùng Prevention nâng cao trải nghiệm trên website chính thức của FSOFT

Vừa qua, đội ngũ FPT Design (DES), MCP và SCM đã thực hiện thành công dự án nâng cấp website FSOFT, trở thành một nền tảng trực quan, hiện đại và nhất quán hơn.

Dự án có quy mô lớn và phạm vi công việc dài hạn, đòi hỏi sự phối hợp của đội ngũ thiết kế trên 3 miền. Anh Võ Minh Triết – Manager DES Đà Nẵng, anh Nguyễn Văn Lành – UI Lead và chị Đặng Việt Mỹ Duyên – UX Research Lead đã cùng nhau phối hợp để tạo nên giao diện website chuẩn mực cho người dùng.

Bắt tay dự án, đội ngũ DES nhanh chóng nhận ra những vấn đề lớn cần giải quyết. Hệ thống file thiết kế rời rạc, thiếu tổ chức, gây khó khăn trong việc cập nhật và duy trì sự đồng nhất. Hệ thống chưa có quy chuẩn thiết kế chung khiến giao diện thiếu nhất quán và khó mở rộng trong tương lai. Về trải nghiệm người dùng, website cũ tồn tại nhiều trang rời rạc, thiếu sự kết nối, khiến người dùng gặp khó khăn trong quá trình điều hướng.

Để tìm ra giải pháp thực sự hiệu quả, nhóm đã tiến hành thực hiện một loạt các cuộc audit UX, quy trình Prevention và phỏng vấn trực tiếp người dùng để hiểu rõ những vấn đề họ gặp phải, từ đó đưa ra các giải pháp tối ưu.

Với quyết tâm không để lỗi lầm cũ gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, DES đã nhanh chóng đưa ra các giải pháp tối ưu không chỉ giải quyết những vấn đề tồn đọng mà còn tạo ra một hệ thống mạnh mẽ để duy trì sự ổn định lâu dài:

• Xây dựng quy chuẩn thiết kế hoàn chỉnh: Giúp chuẩn hóa mọi thành phần UI, đảm bảo tính nhất quán trên toàn hệ thống và giảm thiểu rủi ro khi mở rộng trong tương lai.
• Cải tổ quy trình làm việc: Hệ thống file thiết kế được tổ chức chặt chẽ, giúp đội ngũ dễ dàng cộng tác, cập nhật và bảo trì mà không rơi vào tình trạng chồng chéo hoặc mất dữ liệu quan trọng.
• Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Các trang được kết nối mạch lạc hơn, loại bỏ những điểm gây cản trở trong hành trình người dùng, giúp họ dễ dàng tìm kiếm thông tin và thực hiện thao tác nhanh chóng hơn.

Dựa theo báo cáo từ Hotjar (Research Tracking Tool), kết quả từ các buổi phỏng vấn người dùng, những nỗ lực ấy đã được đền đáp xứng đáng. 82.5% người dùng đánh giá tốt (165/200 khách hàng đánh giá), phản ánh sự cải thiện rõ rệt về trải nghiệm và tính đồng nhất sau khi nâng cấp. Storytelling của thương hiệu mới được đánh giá 4.4/5, với 40% chấm điểm tuyệt đối (5/5). Người dùng đánh giá cao cách truyền tải câu chuyện thương hiệu, nhưng vẫn còn một số điểm cần tinh chỉnh thêm. Chất lượng nội dung đạt điểm trung bình 4/5, với 100% đánh giá ở mức 4 trở lên trên tổng 200 lượt đánh giá.

Anh Vũ Văn Hoàng (PM SCM.CXM) chia sẻ: “Dự án nâng cấp website đánh dấu sự hợp tác chặt chẽ giữa development và design team. Dù đôi lúc có sự khác nhau trong cách tiếp cận giữa thiết kế đầy cảm hứng của design team và giới hạn thực thi của dev team, song đôi bên đã cùng nhau vượt qua, mang đến một diện mạo mới cho website. Thành quả không chỉ nâng tầm hình ảnh thương hiệu FSOFT hiện đại, chuyên nghiệp, bắt kịp xu hướng, mà còn tối ưu trải nghiệm trên mọi thiết bị, đặc biệt là nâng cao trải nghiệm trên thiết bị di động”.

“Dự án nâng cấp với sự hỗ trợ của đội ngũ DES đã mang lại hiệu quả rõ rệt. Giao diện UI hiện đại hơn, trải nghiệm trực quan hơn, giúp người dùng dễ dàng tương tác hơn”, chị Nguyễn Thị Kim Anh (MCP.GRW) có những nhận xét về dự án. 

Dựa trên thành công của dự án 2024, năm 2025 sẽ là giai đoạn mở rộng, triển khai nâng cấp cho toàn bộ website của các OBs, cải thiện UI/UX và tiếp tục cải tiến để nâng cao hơn nữa trải nghiệm người dùng.

Nhìn lại toàn bộ hành trình, dự án nâng cấp website không chỉ mang đến một nền tảng trực quan hơn, mượt mà hơn, mà còn giúp đội ngũ thiết kế chuẩn hóa quy trình, nâng cao hiệu suất làm việc và tạo ra một tiêu chuẩn mới cho các dự án tiếp theo. Những bài học rút ra từ dự án này sẽ là hành trang quý giá để tiếp tục nâng tầm trải nghiệm số, không ngừng cải tiến và phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai.