FPT Software tạo ứng dụng phục vụ 4,5 triệu người dùng cho Honda

Đồng hành cùng Honda từ 2019, FPT Software đã triển khai ứng dụng Honda+ cho khách hàng của hãng sản xuất xe máy, ô tô Nhật Bản, phục vụ 4,5 triệu người dùng tại Việt Nam.

25 năm có mặt tại Việt Nam, Honda Việt Nam đã không ngừng phát triển và trở thành một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất xe gắn máy và nhà sản xuất ô tô uy tín tại thị trường Việt Nam.

Trong cách hoạt động truyền thống, Honda – hãng xe hàng đầu Việt Nam – cung cấp các sản phẩm là các loại xe máy, ô tô cùng các dịch vụ sửa chữa, bảo hành thông qua các trung tâm bán và bảo hành gọi là cửa hàng ủy nhiệm Honda – Honda Exclusive Authorized Dealer.

Nói cách khác, Honda cung cấp sản phẩm và dịch vụ  chưa có tương tác trực tiếp với khách hàng. Vì vậy, hãng xe không có sự giao tiếp trực tiếp với khách hàng ngoài một số kênh social và các chương trình quảng bá chi phí lớn. Để cải thiện tình trạng này, Honda muốn tạo ra một ứng dụng riêng cho toàn bộ người dân Việt Nam. Qua đó, người sở hữu xe Honda có thể lưu giữ lịch sử sửa chữa, bảo dưỡng phương tiện, được nhắc lịch bảo dưỡng, tìm các cơ sở xe Honda. Và người dùng được cập nhật thông tin chương trình khuyến mãi, marketing như quay số và voucher trúng thưởng.

Vì vậy, Honda dự định tạo ra một ứng dụng riêng mang tên Honda+ cho toàn bộ người dân Việt Nam.

Đội ngũ đã vượt qua thách thức bằng cách nào?

Trước tiên, với số lượng hơn 60 triệu bản ghi dữ liệu đưa lên điện toán đám mây, đội dự án FPT Software đã đưa ra nhiều cải tiến công nghệ, tăng cường hiệu quả tính năng tìm kiếm. Việc “may đo” các sản phẩm, ứng dụng theo yêu cầu của khách hàng là điểm mạnh của FPT Software.

Nhờ có các cải tiến công nghệ về vấn đề liên kết, cập nhật dữ liệu lên Cloud, FPT Software đã cập nhật toàn bộ bản ghi dữ liệu lên nền tảng điện toán đám mây AWS (Amazon) bao gồm cả việc cập nhật hệ thống database và hệ thống search (tìm kiếm) một cách hiệu quả. Công việc được hoàn thành trong 20 ngày, và tiếp tục được cập nhật, thay đổi trong khi sử dụng.

Với việc cần thống nhất dữ liệu từ nhiều thiết bị và nền tảng, kỹ sư FPT Software đánh giá Honda+ cần phải sử dụng điện toán đám mây. Với việc chuyển đổi từ hệ thống legacy có tới gần trăm triệu bản ghi dữ liệu lên Cloud, ứng dụng yêu cầu một nền tảng có cơ sở hạ tầng lớn mới đáp ứng yêu cầu. Đồng thời, ứng dụng được dùng cho cả đối tác là các trung tâm Honda và khách hàng lẻ, dẫn đến ứng dụng cần phải được tùy chỉnh theo yêu cầu.

FPT Software thời điểm đó có lợi thế đang hợp tác với AWS, dự án lựa chọn AWS Cloud để hỗ trợ xử lý vấn đề về lượng người dùng truy cập. Với sự quản lý thông suốt trên nền tảng AWS, mỗi ngày ứng dụng Honda+ đón nhận trung bình 30.000 lượt truy cập, có lúc đỉnh điểm lên đến 60.000 truy cập cùng một lúc. Sau hơn 2 năm từ khi đưa vào sử dụng, Honda+ đang chứa thông tin của gần 4,5 triệu người dùng xe Honda trên toàn Việt Nam.

Sau khi ra mắt ứng dụng, FPT Software tiếp tục cải thiện không ngừng nghỉ. Đội ngũ liên tục bổ sung tính năng mới, bảo trì và theo dõi tính bảo mật của ứng dụng cho khách hàng. Một trong các tính năng chính của ứng dụng là nhắc nhở lịch bảo dưỡng định kỳ, kiểm tra bộ phận xe. Đi kèm với đó là tính năng tra cứu địa chỉ các trung tâm dịch vụ Honda, kèm bản đồ chỉ đường.

Theo chia sẻ của team dự án Honda+, ứng dụng có tính năng bảo hành điện tử , chatbot giải đáp hỗ trợ khách hàng 24/7, đặt lịch sử sửa chữa và kết nối với xe và hiển thị thông tin cuộc gọi trên mặt đồng hồ của phương tiện.

Tới nay, Honda+ tiếp tục được cập nhật thông tin các chương trình khuyến mại, các chiến dịch marketing, quay số trúng thưởng, tặng voucher dịch vụ cho các khách hàng của Honda. Các hoạt động này thu hút thêm người dùng mới và giúp Honda chạm đến khách hàng, tương tác trực tiếp với người dùng xe của hãng.

Các lợi ích khách hàng nhận được

Với một ứng dụng đa năng, khách hàng, đối tác được tiếp cận, sở hữu bản số hóa lịch sử bảo dưỡng và sửa chữa phương tiện của mình, tạo thuận lợi trong quá trình đảm bảo tính an toàn của phương tiện, hỗ trợ định giá phương tiện.

Ứng dụng giúp Honda cập nhật thông tin nhanh và chính xác các chương trình khuyến mại đến khách hàng, tăng cường kết nối trực tiếp. Không chỉ vậy, việc chuyển đổi số giúp tiết kiệm chi phí vận hành, nhân lực hoạt động cho Honda, tối ưu hóa hoạt động và trải nghiệm người dùng.

Ví dụ, với việc khảo sát nhu cầu người dùng, thay vì cách cũ là thuê một bên thứ ba khảo sát trên giấy, thu thập được 100.000 kết quả tốn chi phí và nhân lực. Nay chỉ với ứng dụng trên di động, công ty chỉ cần thực hiện khảo sát số, có thể dễ dàng tiếp cận 1 triệu người dùng để thu về kết quả khảo sát.

Việc sử dụng điện toán đám mây giúp ứng dụng hoạt động thống nhất trên nhiều nền tảng, linh hoạt cập nhật thay đổi trên các thiết bị kết nối di động, cũng như tối ưu việc thay đổi và kiểm soát bảo mật. Ứng dụng hoạt động mượt mà, thống nhất, thao tác dễ dàng sẽ giúp nâng cao thương hiệu của của Honda.

Nền tảng điện toán đám mây AWS phát triển thành hệ sinh thái AWS, là cơ sở hạ tầng không thể thiếu, hỗ trợ ứng dụng đa chức năng từ thông tin dữ liệu đến truyền thông marketing, cũng như chuyển dịch hệ thống lên Cloud, đáp ứng được yêu cầu của Honda. Cloud đóng vai trò quan trọng nhất, không thể thay thế trong dự án Ứng dụng Honda+