iNghe 2026: Đổi mới giao diện, tối ưu quy trình, nâng tầm trải nghiệm
Năm 2026 đánh dấu bước chuyển mình quan trọng của hệ thống iNghe thông qua việc nâng cấp toàn diện từ giao diện đến tính năng. Việc tái cấu trúc quy trình vận hành hướng tới mục tiêu đảm bảo mọi ý kiến đóng góp đều được tiếp nhận và xử lý rõ ràng. Sự thay đổi này nhằm loại bỏ hoàn toàn tình trạng thông tin bị gián đoạn, đảm bảo mọi phản ánh đều dẫn đến những hành động khắc phục thực tế thay vì chỉ dừng lại ở việc ghi nhận.
Luồng xử lý tự động , rõ ràng đảm bảo thông tin chính xác và đúng lộ trình
Hệ thống mới vận hành dựa trên cơ chế phân loại tự động và chuyển ngay ý kiến đến đúng đầu mối chịu trách nhiệm. Các phản ánh liên quan đến vi phạm giá trị cốt lõi được chuyển thẳng đến FIC(Ban Giám sát tuân thủ và Pháp chế FPT), trong khi những góp ý về cải tiến quy trình sẽ do FQA tiếp nhận và phân luồng đến các đơn vị liên quan. Đối với các vấn đề về quy trình/chính sách được kết nối với NC toàn dân để thảo luận.
Xác lập trách nhiệm minh bạch và quyền hạn rõ ràng
Tính minh bạch trong quản lý được thể hiện qua việc phân quyền chi tiết cho đội ngũ Admin tại từng đơn vị thành viên trong FPT.Mỗi người biết rõ nhiệm vụ, quyền hạn và phạm vi xử lý của mình, đảm bảo theo dõi ý kiến đến cùng.
Quy định thời gian xử lý nghiêm ngặt (Deadline)
iNghe 2026 áp dụng khung thời gian nghiêm ngặt đối với mọi cấp độ phản hồi nhằm bảo vệ quyền lợi của người đóng góp. Thời hạn tối đa để xác minh thông tin và đưa ra phương án giải quyết được quy định là 30 ngày làm việc. Hành động khắc phục sau đó đều phải đi kèm với thời hạn hoàn thành và người chịu trách nhiệm cụ thể, giúp hệ thống vận hành trơn tru và tránh tình trạng bị “treo” vô thời hạn.
Khuyến khích góp ý có danh tính (từ 2026)
Để nâng cao chất lượng phản hồi, hệ thống khuyến khích sự định danh chuyên nghiệp từ phía người dùng. Các góp ý về đề xuất cải tiến sản phẩm hoặc quy trình yêu cầu bắt buộc để lại thông tin email ( FPT hoặc cá nhân) để hệ thống tự động gửi thông báo xác nhận và phản hồi. Đối với các phản ánh vi phạm, quyền ẩn danh vẫn được tôn trọng, tuy nhiên vẫn khuyến khích nhân viên để lại thông tin liên lạc. Việc để lại thông tin Giúp iNghe dễ kiểm chứng, liên hệ khi cần và giúp người gửi theo dõi được kết quả xử lý. Danh tính của các bạn sẽ được cam kết bảo mật tuyệt đối và hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận tiếp nhận, phản hồi kết quả khi hoàn tất.
iNghe 2026 hướng đến việc xây dựng một môi trường đối thoại thực chất, nơi mỗi ý kiến đóng góp đều trở thành động lực cho sự cải tiến không ngừng của tổ chức.
Mọi yêu cầu và ý kiến đóng góp xin vui lòng gửi về:
- Hệ thống QMS: https://qms.fpt.com/
- Hệ thống iNghe: https://inghe.fpt.com/
