Triển khai hệ thống mới Salesforce, FSOFT trang bị “vũ khí đắc lực” cho Sales

Kể từ tháng 3/2023, FSOFT chính thức triển khai hệ thống Salesforce tại các OB với kỳ vọng “vũ khí” mới này sẽ giúp FSOFT tăng doanh số bán hàng và cải thiện tỷ lệ dự báo chính xác hàng tuần từ 54% lên 80%. Đây cũng là bước đi hướng tới mục tiêu trở thành tổ chức vận hành định hướng dữ liệu (Data-driven Organization) của FSOFT.

Salesforce là giải pháp phần mềm Quản lý Quan hệ khách hàng (CRM) điện toán đám mây số 1 thế giới hiện nay, giúp cung cấp các giải pháp tối ưu về quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội kinh doanh và bán hàng.

Đối tượng sử dụng hệ thống Salesforce là các nhóm Bán hàng (các Sales Lead, Presales/MKT, Sales Operations); nhóm Kế toán – Tài chính (có các công việc liên quan đến quản lý đơn hàng, hóa đơn, làm thanh toán) và nhóm văn phòng ở FHO (có chức năng quản lý dữ liệu và làm báo cáo).

Theo CDTO FSOFT Đào Duy Cường: “FSOFT đang hướng tới mục tiêu trở thành công ty World-Class với nhiều tỷ đô doanh thu và hàng trăm ngàn kỹ sư. Việc quản trị và hỗ trợ Sales trên quy mô lớn toàn cầu đòi hỏi thông tin kịp thời và chính xác, là đầu vào quan trọng cho công tác chuẩn bị nguồn lực quy mô lớn. Hệ thống cũ CRM2 hiện đã bộc lộ những hạn chế, không còn phù hợp cho mục tiêu mới, thậm chí có thể trở thành rào cản trong tương lai gần”.

Với hầu hết các tính năng bán hàng đều có sẵn và chỉ cần thiết lập tham số, hệ thống mới Salesforce giúp giải quyết các vấn đề hạn chế của hệ thống cũ, cụ thể:

• Chuẩn hóa hoạt động bán hàng chỉ với một hệ thống duy nhất

Nếu như trước đây, một AM phải log sales data trên cả 3 hệ thống: (1) log OPP trên hệ thống SOM, (2) theo dõi Post sales (Quote/Order/Contract/Invoice/Payment) trên hệ thống CRM, (3) log planning & forecasting revenue trên hệ thống BPS, thì hệ thống mới Salesforce sẽ thay thế cho cả SOM, CRM và BPS giúp tiết kiệm công sức của AM và có thể xem được báo cáo một cách toàn diện hơn.

• Cải thiện tỷ lệ dự báo chính xác hàng tuần từ 54% lên 80%.

Với yêu cầu giảm thiểu những Pipeline có chu trình ngắn, không chính xác (Opp cycle < 7 ngày), giảm gap time giữa ngày đóng dự kiến và thực tế, Salesforce dự kiến có thể cải thiện khả năng dự đoán bán hàng chính xác lên đến 80%.

• Tăng Sales revenue

Chức năng Lead Management có trong Salesforce giúp thu thập nguồn Leads về hệ thống, từ đó AM sẽ quản lý nuôi dưỡng Leads đó cho đến khi Lead chuyển thành Opportunity. Điều này giúp khai thác tối đa cơ hội bán hàng với khả năng tạo thêm 43% Leads, gia tăng tỷ lệ chốt sales thành công lên đến 65%.

Theo kế hoạch, trên cơ sở triển khai pilot cho toàn bộ các Sales team tại FAM (bao gồm USA & Canada) từ tháng 12/2022, hệ thống Salesforce dự kiến sẽ được đưa vào sử dụng chính thức từ tháng 3/2023 tại các OBs với các chức năng core sales. Các giai đoạn 2 – Post Sales và giai đoạn 3 – Planning & Forecast dự kiến đưa vào sử dụng từ ngày 30/04 và 01/07, tiến đến việc thay thế hoàn toàn hệ thống cũ CRM2 từ ngày 01/08/2023.