Ứng dụng Microsoft 365 Copilot: Bước tiến mới trong hành trình chuyển đổi số của FSOFT

Là một trong những doanh nghiệp công nghệ tiên phong tại Việt Nam, FSOFT luôn nỗ lực tìm kiếm và áp dụng các giải pháp đổi mới nhằm tối ưu vận hành, nâng cao năng suất lao động và tạo ra giá trị thiết thực cho khách hàng. Việc triển khai Microsoft 365 Copilot – giải pháp GenAI tiên tiến của Microsoft – đã đánh dấu một bước chuyển mình đáng kể trong hành trình chuyển đổi số nội bộ của công ty.

Với tiêu chuẩn cao về bảo mật và tuân thủ, Microsoft 365 Copilot được lựa chọn nhờ khả năng tích hợp mượt mà vào hệ sinh thái Microsoft mà FSOFT đang sử dụng. Giai đoạn triển khai ban đầu được thực hiện với 500 FSOFTer thuộc khối back-office gồm FSA, MCP và AF. FSOFT đã tổ chức đồng bộ các chiến dịch truyền thông nội bộ, đào tạo và xây dựng môi trường học tập thực tế để giúp nhân viên nắm bắt cách Trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ công việc thường nhật. Kết quả cho thấy, hơn 95% tài khoản đã được đưa vào sử dụng hiệu quả.

Một số kết quả nổi bật:

• Tăng trưởng vượt trội trong marketing: Trang web của FPT Software ghi nhận mức tăng gấp 8 lần lượt tương tác sau khi cải thiện nội dung nhờ sự hỗ trợ của Copilot và công cụ phân tích Microsoft Clarity. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng cũng tăng 3,5 lần, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
• Tối ưu hiệu quả vận hành nhân sự: Khối Nhân sự tiết kiệm được từ 1,5–2 giờ mỗi tuần cho mỗi nhân viên khi sử dụng Copilot để phân tích dữ liệu, soạn thảo chính sách và lập báo cáo.
• Tăng tốc truy xuất thông tin tài chính: Bộ phận AF sử dụng Copilot để tổng hợp dữ liệu và tra cứu thông tin thuế từ hơn 30 thị trường, tiết kiệm khoảng 2 giờ làm việc mỗi tuần.
• Nâng cao chất lượng nghiên cứu toàn cầu: Đẩy nhanh quá trình nghiên cứu và xây dựng nội dung đào tạo, đồng thời phát triển các chiến dịch marketing phù hợp hơn cho từng thị trường mục tiêu ngoài Việt Nam. 

Anh Prajith Nair – Giám đốc FSOFT Academy (FSA) nhận định: “Chất lượng nghiên cứu đã được cải thiện đáng kể từ khi chúng tôi sử dụng Copilot. Nhóm có thể xử lý nhiều nguồn thông tin hơn trong thời gian ngắn hơn, giúp việc nghiên cứu và xây dựng hồ sơ người dùng trở nên chính xác hơn”.  

Anh Nguyễn Mạnh Hoàng – Trưởng phòng MCP.GRW chia sẻ: “Nhờ theo dõi bản đồ nhiệt của công cụ phân tích trải nghiệm người dùng và áp dụng các đề xuất từ Copilot, chúng tôi đã điều chỉnh trang chủ toàn cầu của FPT và ghi nhận kết quả ấn tượng”.

Với tinh thần “nghĩ lớn – làm nhanh”, AI sẽ tiếp tục là công cụ chiến lược giúp nhà phần mềm làm việc nhanh hơn, hiệu quả hơn và tiếp tục kiến tạo giá trị vượt trội cho khách hàng toàn cầu.

FSOFTer có thể xem qua toàn bộ case study tại: https://www.microsoft.com/en/customers/story/23610-fpt-software-linkedin#customers-share-modal-dialog