Data Entry Service mang lại hài lòng lớn cho khách hàng nội bộ FSOFT

Là đơn vị chuyên về dịch vụ nhập liệu, DPS.EDP do chị Hà Ngọc Bảo Tiên quản lý sở hữu đội ngũ với năng lực ngoại ngữ vượt trội như Japanese N1, TOEIC >700… đã làm hài lòng nhiều khách hàng quốc tế. Nhưng ít ai biết, DPS.EDP cũng là đơn vị thầm lặng, đứng sau việc hỗ trợ những khách hàng tại Việt Nam, đặc biệt là khách hàng nội bộ FSOFT, mang lại sự hài lòng tuyệt đối bằng điểm CSS 100.

Đầu tiên phải kể đến khách hàng nội bộ Utop, ứng dụng mang đến những trải nghiệm mua sắm và dịch vụ tiện ích như: Smart Menu, E-Voucher, UtopBACK… DPS.EDP là đối tác được Utop chuyển giao việc nhập liệu các thông tin của Merchants như: tên cửa hàng, thực đơn, đơn giá… lên ứng dụng. Với những member có khả năng sử dụng thành thạo Utop và xây dựng content tốt và tinh thần đối ứng kịp thời, liên tục cả ngày nghỉ và ngày lễ, EBS.EDP đã đáp ứng được khối lượng công việc lớn từ khách hàng, nhận điểm CSS 100 trong kì đánh giá từ tháng 8/2021 đến tháng 2/2022.

Phòng Pháp chế và Quản trị rủi ro (LRC) cũng là khách hàng nội bộ, hợp tác với DPS.EDP trong mảng nghiệp vụ nhập liệu và dịch thuật hợp đồng… Để đáp ứng yêu cầu này của khách hàng, đội ngũ phải có năng lực tiếng Nhật tối thiểu N3 và TOEIC >700. Đến nay, team đã tăng size từ 6-8 người do khối lượng công việc tăng dần.

LRC đánh giá rất cao tinh thần làm việc cũng như cách giữ liên lạc tuyệt vời của team dự án. Tỷ lệ lỗi nhập liệu cũng ở mức rất thấp và team dự án cũng đã khắc phục kịp thời, không để xảy ra bất kỳ phàn nào từ phía khách hàng.

Chị Nguyễn Thị Hồng Nhung, PM dự án chia sẻ: “Dự án luôn xem yêu cầu của khách hàng là nhiệm vụ của mình, đặt sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu cao nhất, bất kể lúc nào cũng tận tâm hoàn thành nhiệm vụ. Chúng tôi thường xuyên nhắc nhở, chia sẻ cho nhân viên nhận thức cao nhất về việc tuân thủ quy trình làm việc, chất lượng công việc đầu ra với mục tiêu tỷ lệ lỗi 0%. Đồng thời, team thường xuyên trao đổi với khách hàng để nắm thông tin, đề xuất các ý kiến, cải thiện chất lượng và tăng năng suất. Đó là những bí quyết giúp team nhận được điểm đánh giá tối đa”.

Trong thời gian qua, nhiều dự án nhỏ khác cũng được DPS.EDP thực hiện với nhiều bộ phận, phòng ban khác trong FSOFT. Có thể kể đến dự án calling cho 10.000 database của Ban Đảm bảo nguồn lực (FWA) đã được triển khai hiệu quả, nhanh chóng, giúp tăng tỷ lệ open job tháng 11/2021 cho Marketing lead lên 45%. 

TuanDH3 (DPS.BA)