LCM và hành trình “AI-First” cùng 1M Contract Gen
Năm 2025, hưởng ứng tinh thần AI-First trên toàn Tập đoàn, Phòng Quản trị Pháp chế (LCM) đã phối hợp cùng Ban Chuyển đổi và Vận hành số (IDO) cho ra mắt 1M Contract Gen – AI Agent tạo hợp đồng tự động cho đội ngũ Sales. Đến nay, sau hơn nửa năm thử nghiệm và triển khai toàn FSOFT, AI Agent này đang từng bước giúp đội ngũ Sales chuẩn hoá quy trình, đồng thời làm việc chủ động hơn trong thực tế.
Hãy cùng Cucumber trò chuyện với chị Trần Việt Chung – Trưởng phòng Quản trị Pháp chế, để nhìn lại hành trình nửa năm qua cùng 1M Contract Gen nhé!
Cucumber: Chào chị Chung, nhìn lại hành trình của 1M Contract Gen năm vừa qua, đâu là cột mốc đầu tiên đáng nhớ với đội ngũ LCM?
Chị Chung: Khi thường xuyên làm việc cùng Sales, LCM nhận thấy những vướng mắc lặp đi lặp lại trong quá trình tạo hợp đồng và trăn trở tìm kiếm phương án để tháo gỡ khó khăn, giảm bớt effort khi làm hợp đồng. Thực tế, đội ngũ LCM đã nhiều lần thử nghiệm các giải pháp nhưng đều thất bại, có lúc cả nhóm cảm thấy bế tắc và nản lòng khi công sức bỏ ra không mang lại kết quả. Đã có thời điểm chúng tôi phải dừng lại, tự hỏi liệu mình có đi đúng hướng. Nhưng chính những thất bại đó lại trở thành động lực để cả đội kiên trì học hỏi và tiếp tục tiến lên.
Bước ngoặt thực sự đến khi LCM tham gia chương trình AI4BA của IDO. Chương trình này giúp chúng tôi tiếp cận AI theo đúng tinh thần thực hành: bắt đầu từ bài toán nghiệp vụ, từng bước cụ thể hóa ý tưởng thành giải pháp. Với sự đồng hành của IDO, một đội ngũ non-tech như LCM đã có thể biến nền tảng tư duy thành công cụ, chủ động tự xây dựng một AI Agent phục vụ công việc hằng ngày.
Cucumber: Giai đoạn đầu xây dựng sản phẩm đã diễn ra như thế nào, thưa chị?
Chị Chung: Đó là giai đoạn vừa làm vừa học. Team phát triển và đặt biệt là Product Owner – bạn Nguyễn Kim Ngân đã thử nghiệm với nền tảng low-code/no-code Microsoft Copilot Studio, xây dựng những phiên bản đầu tiên còn rất đơn giản. Mục tiêu khi đó không phải là làm ra một sản phẩm hoàn chỉnh, mà là tạo được một Agent có thể hỗ trợ Sales ở những bước cơ bản nhất của quy trình hợp đồng. Mỗi tính năng đều được thiết kế rất thực tế, xuất phát từ những câu hỏi mà Sales hay đặt ra cho LCM hằng ngày.
Phóng viên: Sự đồng hành của đội ngũ Sales thể hiện ra sao trong hành trình này?
Chị Chung: Khi 1M Contract Gen được đưa vào thử nghiệm trong hai tháng đầu, chính các anh chị Sales là người dùng thực tế, sử dụng Agent trong các tình huống công việc thật và phản hồi rất thẳng thắn. Nhiều góp ý xoay quanh tốc độ, sự linh hoạt, cách Agent xử lý các tình huống gấp. Sau khi nhận những phản hồi đó, team phát triển của LCM đã liên tục mày mò nghiên cứu và điều chỉnh để Agent ngày càng sát với nhu cầu thực tế, từ việc rút ngắn thời gian tạo hợp đồng từ vài giờ xuống chỉ còn vài phút, đến việc chuẩn hóa nội dung phù hợp với từng thị trường, đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật của từng quốc gia.
Phóng viên: Chị có thể cho biết định hướng xuyên suốt của team LCM đối với 1M Contract Gen là gì?
Chị Chung: Khi 1M Contract Gen được triển khai trên diện rộng, chúng tôi xác định rõ: đây không còn là một dự án thử nghiệm, mà là một sản phẩm vận hành thật. Đội ngũ LCM vừa tiếp nhận phản hồi người dùng, vừa phối hợp chặt chẽ với IDO để bảo trì hệ thống, đảm bảo Agent hoạt động ổn định trên MS Teams, đồng thời lên kế hoạch nâng cấp các tính năng mới. Quá trình này đòi hỏi sự kiên trì và cải tiến liên tục, vì nhu cầu của Sales luôn thay đổi theo thị trường và thực tế bán hàng.
Chúng tôi lấy Sales làm trung tâm. Mỗi cải tiến đều xoay quanh việc làm sao để các tác vụ thủ công được tự động hóa nhiều hơn, thao tác đơn giản hơn và trải nghiệm người dùng tốt hơn. Chúng tôi luôn đặt câu hỏi: tính năng này có thực sự giúp Sales tiết kiệm thời gian không, có dễ dùng trong những tình huống di động hay không. Chính vì vậy, trải nghiệm trên điện thoại, tablet và khả năng làm việc mọi lúc, mọi nơi cũng được chú trọng song song với hiệu quả xử lý nghiệp vụ.
Phóng viên: Với LCM, 1M Contract Gen có ý nghĩa như thế nào trong bức tranh AI-First của FSOFT?
Chị Chung: Chúng tôi nhìn nhận 1M Contract Gen như một hành trình học hỏi hơn là một điểm đến. Việc một đội ngũ non-tech, với sự hỗ trợ của AI4BA và IDO, có thể xây dựng và vận hành một AI Agent phục vụ toàn FSOFT cho thấy AI First không phải điều gì xa vời. Chỉ cần bắt đầu từ nhu cầu thật, có sự đồng hành và sẵn sàng cải tiến liên tục, AI hoàn toàn có thể trở thành một phần tự nhiên trong công việc hằng ngày của mỗi phòng ban.
Phóng viên: Thông điệp LCM muốn gửi tới đội ngũ Sales trong chặng đường tiếp theo là gì ạ?
Chị Chung: Chúng tôi rất mong không chỉ đội ngũ Sales mà các FSOFTers tiếp tục sử dụng, phản hồi và đồng hành cùng 1M Contract Gen. Mỗi góp ý đều giúp 1M Contract Gen tiến gần hơn tới mục tiêu trở thành một người đồng hành bền bỉ, hỗ trợ hoạt động kinh doanh của FSOFT và nâng cao dịch vụ của LCM.
Cảm ơn chị Chung rất nhiều!
