Prevention không phải khẩu hiệu – đó là DNA vận hành của GHC

Bước sang năm thứ 3 hoạt động, GHC – đơn vị chủ lực trong lĩnh vực Healthcare của FSOFT – đã định hình được bản sắc riêng. Đó là chất lượng delivery xuất sắc cùng tinh thần thiện chiến, máu lửa của một tập thể trẻ nhưng bản lĩnh. Trong ngành nghề đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối như Healthcare, đây không chỉ là lợi thế, mà là điều kiện tiên quyết để tồn tại và vươn xa. Chính vì vậy, ngay từ những ngày đầu, Ban Lãnh đạo đơn vị đã xác lập một nguyên lý vận hành rõ ràng: “Lấy phòng ngừa làm gốc, lấy chất lượng làm kim chỉ nam“.

Với GHC, chất lượng không phải là kết quả của sự kiểm soát, mà là thành quả của một hệ thống vận hành chủ động. Chính vì vậy, khi Ban Điều hành FSOFT phát động campaign Prevention vào cuối năm 2024, GHC không chỉ hưởng ứng, mà còn nhanh chóng đưa vào vận hành như một giá trị cốt lõi. Anh Chu Cảnh Chiêu – Giám đốc GHC chia sẻ: “Khác với cách làm truyền thống là kiểm soát lỗi sau khi xảy ra, ở GHC, Prevention hướng đến việc chủ động nhận diện và loại bỏ rủi ro từ sớm. Không chỉ ở cấp quy trình, mà còn trong tư duy làm việc của từng cá nhân”.

Prevention vì thế không đơn thuần là một sáng kiến hay khẩu hiệu. Đó là một nền tảng tư duy sâu bên trong của hệ vận hành chất lượng. “Một khi Prevention trở thành cơ chế nội tại, tự động kích hoạt trong mọi quyết định và hành động, thì chất lượng không cần được giám sát, mà trở thành kết quả tất yếu” – anh Chiêu khẳng định.

Từ tư duy đến hành động, GHC cụ thể hóa chiến lược Prevention bằng hệ thống early warning indicators, các quy trình phân quyền rõ ràng và cơ chế phản hồi chủ động đến từng BU. “GHC mong muốn mỗi thành viên từ BA, Developer đến Tester, dù ở bất kỳ vị trí nào cũng có thể nhận diện rủi ro trước khi sự cố xảy ra, và trở thành QC của chính mình”, anh Chiêu nhấn mạnh. Khi mọi cá nhân đều được trao quyền, văn hóa chất lượng mới có thể lan tỏa một cách bền vững.

Chỉ trong Quý I/2025, GHC đã thu về loạt “con số xanh” ấn tượng:

• Không có điểm CSS thấp từ khách hàng, không phát sinh Customer Complaint (CC)
• Chỉ số ISMS duy trì ở mức 1,17%. Đây không đơn thuần là kết quả kỹ thuật, mà là minh chứng cho một hệ thống vận hành đồng bộ, chủ động và hiệu quả. Khách hàng cũng đã ghi nhận rõ rệt sự khác biệt – từ sản phẩm đến cách đội ngũ phản ứng và phòng ngừa – như một sự chuyển mình từ “reactive” sang “proactive”.

Nhưng Prevention với GHC không phải là mục tiêu ngắn hạn. Đó là một hành trình dài hơi, cần phải được training kỹ lưỡng và chuẩn hóa các quy trình trong SDLC từ planning, execution cho đến khi bàn giao cho khách hàng, tiến hành đo lường và cải tiến liên tục.

Mỗi BU đều có đầu mối chuyên trách, báo cáo định kỳ lên BOD đơn vị. Các buổi review phòng ngừa được tích hợp vào quy trình quản lý chất lượng. Song song, GHC đẩy mạnh đào tạo nội bộ, nâng cao năng lực về healthcare compliance vốn là đặc thù của GHC như product risk, ISO 13485, IEC 62304, HIPAA…, audit định kỳ, workshop và truyền thông để đảm bảo việc kiểm soát không bao giờ gián đoạn. Việc training mindset, nâng cao ý thức, nhận thức về prevention và security cho các thành viên đội dự án là không bao giờ thừa.

Không dừng lại ở hệ thống hiện tại, GHC đang từng bước nâng cấp năng lực phòng ngừa với tầm nhìn dài hạn. Đơn vị đang mở rộng hệ thống Early Warning thế hệ mới, tích hợp AI để giám sát thời gian thực và tối ưu hóa khả năng phản ứng sớm. “Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, mỗi sai sót nhỏ đều có thể dẫn đến hệ lụy nghiêm trọng. Vì vậy, chất lượng không phải là lựa chọn, mà là bắt buộc”, anh Chiêu cho biết.

Với GHC, xây dựng chất lượng từ gốc không chỉ để đảm bảo tuân thủ, mà để kiến tạo niềm tin vững chắc nhất với bất kỳ khách hàng nào. Đó cũng chính là lợi thế cạnh tranh mà Prevention mang lại cho không chỉ GHC mà tất cả các đơn vị sản xuất trong FSOFT. “Khi làm việc với các đối tác toàn cầu, điều họ tìm kiếm không chỉ là năng lực kỹ thuật, mà là sự ổn định, kỷ luật và khả năng làm chủ chất lượng từ bên trong. Và chúng tôi tin rằng, Prevention chính là một văn hóa tốt đẹp, góp phần giúp Healthcare trở thành domain tỷ đô của FSOFT trong tương lai không xa”, anh Chiêu khẳng định.