Ra mắt “Operation AI” – Trợ thủ đắc lực của FSOFTer trong việc ứng dụng AI
Ngày 24/2 sắp tới, hệ thống Operation AI sẽ chính thức ra mắt để hỗ trợ kịp thời cho các FSOFTer trong quá trình tìm hiểu và sử dụng các tool AI phổ biến tại FSOFT. Ngoài ra, hệ thống này còn được kỳ vọng sẽ giúp đội ngũ phát triển không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khi triển khai nhân rộng các công cụ Trí tuệ nhân tạo này ở quy mô toàn FSOFT.
Trước đây, khi không có Operation AI Center, FSOFTer thường khó tìm được contact point để liên hệ khi cần support các vấn đề như hỗ trợ các lỗi khi sử dụng tool AI như CodeVista/TestVista/Copilot, các câu hỏi cần đội sản xuất trả lời hoặc các thông tin tài liệu để thuyết phục khách hàng cho phép sử dụng AI vào dự án…
Với Operation AI, FSOFTer có thể trực tiếp tạo request, report các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng công cụ AI. Hệ thống sẽ tiếp nhận nhanh chóng các phản hồi, từ đó đưa ra các giải pháp kịp thời đối với từng vấn đề mà người dùng gặp phải.
Theo đó, để nhận hỗ trợ từ Operation AI, FSOFTer thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Gửi mail cung cấp yêu cầu đến [email protected], cc [email protected]
- Bước 2: Nhận phản hồi từ Operation AI
- Bước 3: Operation AI trả giải pháp cho end-users
Khi gửi email cung cấp yêu cầu đến đội ngũ hỗ trợ, FSOFTer cần mô tả đầy đủ các thông tin về vấn đề gặp phải như mô tả, giải thích về lỗi xảy ra hoặc vấn đề cần cải thiện; thời gian xảy ra lỗi; tái hiện lỗi; môi trường (thiết bị, nền tảng, phiên bản OS, trình duyệt/IDE/phiên bản phần mềm) và ảnh chụp màn hình, video hoặc file log (nếu có)… để hỗ trợ việc xác định lỗi.
Sau khi gửi yêu cầu, email xác nhận từ Operation AI sẽ được gửi đến FSOFTer. Trong trường hợp thông tin người dùng cung cấp chưa đầy đủ hoặc cần thêm thông tin, đội hỗ trợ sẽ liên hệ qua Email, Teams, hoặc Workchat để yêu cầu bổ sung các thông tin cần thiết. Khi yêu cầu được xử lý, FSOFTer sẽ nhận được email phản hồi, kèm theo giải pháp, cách khắc phục hoặc câu trả lời cho vấn đề gặp phải.
