Workshop FHM Salesforce & AI: Tiên phong giải bài toán doanh nghiệp bằng Trí tuệ nhân tạo
Vừa qua, FHM đã tổ chức thành công workshop “Salesforce & AI” tại hội trường Cửu Long, thu hút gần 250 FSOFTers tham dự trên cả nền tảng trực tiếp và trực tuyến. Sự kiện mang đến cái nhìn toàn cảnh về cách kết hợp Salesforce và AI để tự động hóa quy trình làm việc, dự đoán hành vi khách hàng, nâng cao hiệu suất và mở ra cơ hội mới trong các hợp tác doanh nghiệp cho FHM nói riêng và FSOFT nói chung trong kỷ nguyên số.
Mở đầu chương trình, anh Nguyễn Văn Hoàng – FSOFT Salesforce Key Program Lead chia sẻ về sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ Salesforce tại FSOFT và những sáng kiến AI tại FHM, cùng những kinh nghiệm thực chiến từ các dự án mà đơn vị đã thực hiện có sự kết hợp của AI và Salesforce trong việc tối ưu hóa quy trình doanh nghiệp. Những chia sẻ của anh đã cung cấp cho các FSOFTers tham dự kiến thức cần thiết về nền tảng này, cũng như giúp các FSOFTers nhận thức được tiềm năng to lớn của nền tảng trong bối cảnh công việc tại FSOFT.
Tiếp nối chương trình, anh Nguyễn Hoàng Anh Tú – Project Manager & AI Ambassador ATG – đã chia sẻ những ví dụ thực tiễn về việc tích hợp AI vào Salesforce để tối ưu hóa hiệu suất các dự án. Anh Tú nhấn mạnh: “AI có thể cải thiện hiệu suất lên đến 13%, đồng thời mang lại những cải tiến đáng kể trong các lĩnh vực như delivery, presale và resource management”. Anh cho biết: “Sau thời gian ứng dụng AI vào các dự án, quy trình đã được tinh giản đáng kể, bên cạnh đó, chất lượng vận hành cũng được nâng cao, giúp giảm thiểu sự cố và gia tăng năng suất”.
Diễn giả thứ ba của chương trình, anh Trần Minh Quân – CRM Analytics & Developer đã trình bày về vai trò trọng yếu của AI trong việc hỗ trợ cá nhân đưa ra quyết định. Anh giải thích thêm: “AI đã giúp doanh nghiệp khai thác và phân tích dữ liệu hiệu quả hơn, từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa doanh thu. Bên cạnh đó, các công cụ này còn cung cấp các chức năng cải tiến như dự đoán hành vi khách hàng, giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kịp thời, nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng năng suất công việc”.
Sau phần chia sẻ từ các diễn giả, buổi workshop tiếp tục diễn ra sôi nổi với phần Q&A. Các FSOFTers đã có cơ hội trao đổi trực tiếp về những thắc mắc, những khó khăn ban đầu khi kết hợp AI vào Salesforce. Một trong những chủ đề thu hút nhiều sự chú ý của người tham dự xoay quanh việc Salesforce đang được đầu tư tích hợp vào các công nghệ AI mới nổi. Các diễn giả chia sẻ rằng Salesforce luôn tiên phong trong việc phát triển những công nghệ AI mới như Agentforce – nền tảng AI tự động hóa cho phép xây dựng và triển khai các AI Agent tùy chỉnh – giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề trong bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị và thương mại.
Cũng trong phần Q&A, bảo mật dữ liệu khi sử dụng AI cũng là mối quan tâm hàng đầu của nhiều FSOFTers. Các diễn giả đồng tình rằng việc sử dụng AI yêu cầu quyền truy cập vào lượng dữ liệu lớn, tuy nhiên Salesforce đã triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp khỏi các mối đe dọa trực tuyến. Những công nghệ bảo mật này đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể ứng dụng AI vào dự án mà không lo ngại về rủi ro bảo mật.
Với cam kết không ngừng đổi mới và luôn giữ vững tâm thế tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ, workshop như một lời khẳng định Trí tuệ nhân tạo đã, đang và sẽ đóng vai trò trọng yếu trong chiến lược phát triển dài hạn của đơn vị đông quân số nhất FSOFT HCM, góp phần vào thành công của những “big battles” đầy triển vọng trong năm 2025.
